智慧城市天朗物业智慧社区服务平台实施计划方案

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1、Word文档下载可编辑天朗物业服务平台实施方案版本号创建人修改日期修改内容密级1.0金忠维2015-01-12初稿内部保密，版权必究一、准备阶段1．洽谈合作框架，完善协议框架，确定没有问题，进行合同签订。2．提交物业基本信息，确定前提推广小区，公司进行备案。（1-3工作日）3．申请天朗物业微信公众平台，提交资料（物业公司营业执照副本电子版、运营者手持身份证照片电子版、天朗物业logo电子版）。（5-7工作日）4．认证天朗物业微信公众平台，提交资料（营业执照副本电子版，组织机构代码证，企业对公账号，300元认证费）。（15-25工作

2、日）5．确定后台功能，沟通并选择最需要解决业主问题和服务物业的核心功能。（1工作日）6．后台软件使用培训，资料准备。（1工作日）二、推广阶段1.线下推广方法l物业办门口、缴费室摆放展架、粘贴二维码，海报l小区大门口拉条幅、海报、二维码专业技术资料Word文档下载可编辑l单元门口公告牌插单页，电梯内外粘贴二维码l小区幼儿园附近拉横幅，贴海报，放帐篷，易拉宝l小区大门栅栏贴海报，灯箱、广告牌、航架粘贴海报和二维码l发动物业项目人员，保洁、维修等上门服务携带二维码单页入户l物业公告、问卷调查、催费通知等日常打印文件全部二维码进行设计包装

3、l小区内外商户门口、室内粘贴二维码，摆放X展架l小区摆摊商家帐篷挂横幅、放展架、单页l小区游泳馆、老年活动室、草坪温馨提示牌、亭子、快递柜、便利店等人流量大的位置进行布场。l呼叫中心应答推广。1.线上推广方法l小区业主qq群l办公工作人员朋友圈分享l周边商家会员群推送l周边商家朋友圈分享l社区活动群（幼儿园、体育运动、邻里圈子）l业主朋友圈分享l物业公司网站宣传2.推广预期l一个小区推广阶段一般一个月时间能达到预期，推广期的主要目标围绕用户关注数。l以3400户的小区计算、业主数量在1w人左右，基本完成达到3000人，较好达到50

4、00人，理想达到8000人才算推广结束。l推广阶段一定要物业项目上整体配合，才能达到效果最大化。l推广过程中，要形成每天数据分析，形成标准化。l推广过程中，用户数在1000人以上，可以策划一场大型活动。l在用户数达到1000人左右的时候，线上软文运营、营销活动要跟上，激活已有线上用户。l通过线下提高服务质量，线上与互动交流增加用户粘度。l专业技术资料Word文档下载可编辑与第三方机构合作为业主获取实惠，增加自己的知名度和用户数，同时也给第三方结构带来流量做到共赢。l推广前提竟可能不要发送广告，软文一定要进行包装，围绕提升物业服务和

5、品质为主题进行文案策划。一、运营阶段1.第一阶段n先提供物业基础服务，如小区公告、意见报修、小区论坛、多客服功能（需认证通过）、查询物业费、交物业费（需开通微信支付）、办事指南、小区活动、曝光台、生活导航、二手交易、小区拼车等功能满足业主基本需求。前提重点是打造呼叫中心和微信多客服的结合，通过微信平台的上线，缓解呼叫中心客服压力，适应新的业主交互渠道，提供优质的物业服务。微信多客服要充分利用微信的产品属性，先通过微信聊天互动窗口进行客户互动，把一部分物业投诉问题通过微信互动的方式解答。后续通过用户习惯培养，进行业主问题的分类，并建

6、立客服知识库，对用户进行自应达。最后可以把信息自助查询、人工咨询、服务通知回访、投诉处理等全部迁移到微信互动窗口，并进行相应的功能开发和评分体系。n接入周边商家功能，优先选择服务质量好的商户，通过我们的营销和包装，给业主提供日常的吃喝玩乐优惠，给商户带入流量，培养以物业为核心，业主、商家参与的微生态。只要微生态形成，就可以启动积分系统。n在推广到一定阶段，会出现一个家庭只有一个业主关注平台的现象，需要通过线下的活动、产品的自推荐、利益诱导等方法，来继续引导没有关注的业主关注平台，并培养用户对于平台功能使用，来提高业主对平台的黏性。

7、n专业技术资料Word文档下载可编辑第一阶段招商目的，只是为了盘活小区周边商家资源，给业主带来不同的优惠和便捷的服务、运营团队需要做的不是利用平台无止境的进行营销宣传，一定是根据不同商户的产品特性，进行包装，以图文的形式推送给业主手机，让业主自己进行选择，运营团队（包括物业）需要做的就是时刻保证业主的利益，监督产品的质量，处理业主的投诉，这样才能在一个良性的规则下进行生长，让参与方的需求最大化，实现共赢。n运营第一阶段后期，物业基础服务、商家基本服务都已经让业主享受到了便捷和实惠之后，可以尝试抓获业主“懒、宅”的心里，可以整合周边

8、24小时便利店，把商品搬到线上，提供24小时上门服务、且线上购买可以送同等金额的积分，积分又可以进行兑换，利用线下和线上不断刺激业主的消费需求，提供实实在在的便捷服务，培养用户线上购买习惯。n在用户基数达到一定数目后，可以进行广告的招商，但围绕一个