研究综述-旅游购物安全

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1、研究综述中国社会科学院研究院博丄研究牛石美玉(2003)开始対旅游购物进行了较系统的研究,对旅游购物包含的内容与研究意义做了如卜•总结：“旅游购物的发展涉及到农业、丄业、商业等众多产业和部门，需要上至国家，下至旅游企业和旅游者的共同关心和长期支持。目前，我国市场经济体制不健全，在旅游购物的研究上存在较多的空口，影响旅游购物的迅速发展。旅游购物是包含旅游商品、旅游购物设施及人员三个要素的有机统一体,是重要的旅游资源。因此，开发购物旅游资源，提高旅游者対购物的满意度，不应局限在有特色的旅游衙品的开发上，应着眼于整个购物过程的重新组合上，以提供难忘的旅游经历为目标

2、，以文化内涵为灵魂，提高游客购物的附加价值，进而提高旅游目的地收人，增强整体竞争力。”fl•对旅游购物市场的现状进行了深刻地分析：“旅行社掌握客源，经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面在产品的进销差价上大做文章，即尽量压低商品的进价，抬高商品的销伟价，使得朱产企业和旅游者利益严重受损，旅游购物商店、旅行社、导游及司机等中间环节获眾利。”111张俊(2014)在《基于游客认知视角的旅游地安全风险评价研究》中总结道：“综观国内外旅游安全文献，从宏观的研

3、究视角來看，旅游地安全研究主要集中在政治不稳定、恐怖主义以及自然灾害等，从微观的研究视角來看，旅游安全研究主要围绕着旅游六要索环节进行阐述和分析，如购物安全、饮食安全、住猪安全以及娱乐安全等等。”并概括旅游购物安全的内涵为：既包括商品木身的价格安全如价格欺诈、强买强卖，也包括游客自身的财物安全(Yuksel&Yuksel,2007⑵)和人身安全，如偷窃、抢刼、个人信息泄密等，这些皆会影响游客的购买决策甚至是整个旅游活动的游览心悄(Timothy,Butler,1995⑶)<>Yuksel&Yukself2007)认为在旅游购物活动中，游客的信用卡信息会被窃取

4、从而导致个人信息泄密。Deborahetal⑷(2010)在评估游客对旅游购物的安全认知时，发现亚洲游客对他们个人财物缺乏安全感。胡华、采保平⑸(2009)认为旅游者自身风险偏好程度不同，英旅游购物风险感知也存在差异性。范云峰⑹(2011)认为女性在旅游购物吋对环境安全较为敏感，如旅游城市购物中心及其停车场周围环境是否安全皆是女性游客购物选择的重要因素。⑺陈鹭洁(2008)在《旅游购物感知风险研究》中指岀：“通过实证研究分析得到旅游购物感知风险的四个构面为：旅游购物服务风险、旅游购物伴随风险、旅游购物经济风险以及旅游购物社会风险。从购物次数、旅游商品类別和购

5、物地点对旅游购物感知风险的影响结果来看，只冇购物次数和购物地点对旅游购物感知风险的影响显著。”H“感知风险的构面并不是固定不变的。感知风险的构面会随着产品和购买情境的变化而变化，各构面对总体风险的解释能力在购买不同的产品和不同的购买悄境下也是有旁异的。购买某一种商品的一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出，同样的，在某些购买情境中的一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出。”181工铮(2006)在论文《旅行社安全保障义务研究》屮论述了旅行社在维护旅游购物安全方面应该承担的义务：“旅游购物安全直接涉及到旅游者的财产女全，因此也是旅行社女全保障义

6、务的棊木内容，应当引起旅行社的足够重视。为保障旅游者的购物安全，旅行社首先要做到的是加强对导游及其他从业人员的管理，提高他们的整体素质，规范他们的职业行为和职业道德。同时，在旅游过程中，旅行社工作人员还应该提醒旅游者目的地常见的购物陷阱，劝告旅游者不要有从众心理和贪图便宜的思想，以免上当受骗。”⑼王雪査（2012）在《论旅游经营者的安全保障义务》中提ill："旅游购物安全直接涉及到游客的财产安全，因此也是旅游经营者安全保障义务的基木内容，应当引起旅游经营者的足够重视。旅游经营者要做到的是加强対导游及其他从业人员的管理，提高他们的整体素质,规范他们的职业行为和

7、职业道德；旅游经营者应当告知旅游者乘车、船舶、飞机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法制叫旅游经营者纟R织游客参与特殊的消费活动,如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向游客明示消费实情，讣旅游者B愿酌情参与。”并以《最高人民法院审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第23条规定：“旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持:（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项口被增收的费用……”为例，说明我国旅游经营者在购物方面的安全保障义务方面法律法规的完善。（坷一些具体的调研数据：（1）冇107名旅游者很关注岀游安全，山总比的5

8、3.5%。有93人比较关注出游安全，占总比的46.5