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《公共关系学3-公共关系的职责和功能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、公共关系学第三章公共关系的职责和功能3.1公共关系的职责3.2公共关系的功能3.3公共关系发展的特点和趋势采集信息监测环境科学预警危机管理教育引导培育市场宣传推广塑造形象提供服务咨询建议参与决策协调沟通平衡利益提高效益促进发展3.1.1采集信息，监测环境信息是客观存在的各种事物特征和变化的反映，对社会组织来说，对收集的资料进行处理后，都可以成为有用的信息。与组织形象（产品）有关的信息与组织生存环境有关的信息采集信息监测环境3.1.2咨询建议，参与决策组织公共关系咨询建议的主要内容有：对本组织内方针、政策和行动提供咨调，对本组织公共关系战略、经营销售战略和
2、广告宣传战略，CIS战略、组织文化战略提供咨询意见。对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询。咨询建议参与决策决策是对未来行动的选择和把握，企业决策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策失误。咨询建议参与决策《财富》杂志在对数十位失败美国CEO进行了数年的跟踪调查后，得出的结论认为，美国CEO的问题在于糟糕的决策执行，优柔寡断，不兑现承诺。认为这些企业家们失败的六大原因依次为：缺乏对坏消息的处理能力、疲劳综合症、缺乏处理人事的能力、决策有局限
3、性、缺乏财务知识和错失良机。咨询建议参与决策3.1.3宣传推广，塑造形象公共关系传播与其它传播在目的与技巧方面不同的特有职责：创造无形资产创造舆论告知公众强化舆论扩大影响引导舆论控制形象宣传推广塑造形象企业良好的形象必须首先建立在优质产品和优质服务的基础之上；“酒香不怕巷子深”，已过时；形象竞争；声誉管理的时代已经到来；信誉形象是企业的唯一长久资本。宣传推广塑造形象从创名牌产品到创名牌企业商品形象是较低层次的信誉；企业信誉形象则是外部公众对企业生产者和经营者的信赖关系，是企业良好的和全面的公共关系的反映；形象最初是适应消费者识别同类商品的需要而产生的。宣
4、传推广塑造形象《商业周刊》03年、04年 全球10大品牌排行榜宣传推广塑造形象排名品牌中文常用名国家主要业务品牌价值百万美元050607200520062007111可口可乐美国饮料67,52567,00065,324222微软国际美国软件59,94156,92658,709333商用机器美国计算机53,37656,20157,091444通用电气美国多样化半导体46,99648,90751,569557英特尔美国芯片35,58832,31930,954665诺基亚芬兰移动电话26,45230,13133,696789迪斯尼美国娱乐26,44127,84
5、829,210898麦当劳美国快餐连锁26,01427,50129,398976丰田日本汽车24,83727,94132,070101214万宝路美国卷烟21,18921,35021,283111010梅塞德斯奔驰德国汽车20,00621,79523,568世界品牌实验室独家编制CIS系统组织的识别标志，又称为CIS系统，是英文CorporateIdentitySystem（企业识别系统）的缩写。MIS（MindIdentitySystem，理念识别系统）BIS（BehaviorIdentitySystem，行为识别系统）VIS（VisualIdenti
6、tySystem，视觉识别系统）宣传推广塑造形象产品概念与推广预期安装保证品牌名包特装征式样质量功能或服务送货服务售后服务信贷服务核心产品形式产品附加产品宣传推广塑造形象生产开发技术开发新产品开发流程与推广预期可行性分析功能设计技术设计小批量生产大批量生产工艺设计概念设计外观设计服务设计形象塑造市场开发宣传推广塑造形象3.1.4协调沟通，平衡利益协调是指社会组织通过各种途径与其内外公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。协调沟通平衡利益公共关系协调的领域主要有三个：协调组织内部领导与职工的关系协调组织内各部门、各环节之间的关系协调
7、组织与外部公众之间的利益与关系和谐发展协调沟通平衡利益3.1.5提供服务内部的服务外部的服务提供服务3.1.6教育引导，培育市场对内对外Discussion：Theguestisalwaysright.教育引导培育市场3.1.7科学预警危机管理危机是指突然发生的，可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机事件的主要特点危机一般是一种突发性事件危机一般是一种对组织有严重危害的事件危机是一种冲击性很强的事件危机是一种易引起社会舆论关注的事件科学预警危机管理预则立不预则废建立以公关机构为核心的危机公关组、集中对各类危机事件进行评估研究、制订出一套危机预防
8、计划和处理危机的反应性计划方案、找到危机问题的缺口，迅速将潜在危机避开、不断搜集
