让沟通像呼吸一样自然

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1、让沟通像呼吸一样自然为什么要进行沟通？通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。沟通是一种自然而然的，必须的，无所不在的活动。所以拥有良好的沟通能力是生活获得快乐、工作顺利发展的重要因素让我们与人们交谈就像和呼吸一样自然！第一章：有技巧地与人们交谈俗话说“伸手不打笑脸人”，也有句话是说“热脸贴了个冷屁股”，看似矛盾的两句话，其实反映出了一个问题：我们自认为很诚心地去和别人进行沟通的时候，对方的反应有可能是不同的；为什么？沟通中，是否仅仅诚心就可以了么？当我们拿到一张

2、照片的时候，第一个关注的人是谁？自我意识的凸现，是人性本能的表现所以，想与人们快速熟识，增进情感，在交谈中注意：谈论有关于他们的事情以及他们感兴趣的事情FORM原则：F：FAMILY（家人)O:OCCUPATION(职业）R:RECREATION(娱乐）M:MONEY（金钱）第二章：与人相处的基本技巧我们所讲的与人相处基本技巧，看看自己能做到哪几条？1、学会聆听2、不要打断别人的谈话3、问他们感兴趣的问题4、清晰、友好地交谈一、尊重每一个人1、杜绝衣冠不整2、整理好自己的心情与仪表二、以最佳外表出现1、微笑是两个人之间最短的距离2、养成好的握手习惯，并经常使用它3、留意沟

3、通礼仪，特别是电子通讯礼仪4、最真诚的慷慨就是欣赏5、记住并使用人们的名字6、理解并欣赏人们的性格差异三、提升人们：推崇的力量永远尊重别人四、赢得其他人的尊敬个人的成功是建立自尊的关键为自己选择一个目标，承诺要完成它然后付出行动这是至关重要的五、自我尊重是最底线第三章：与新客户相处的技巧1、做你自己，只是更兴奋一点2、不要拖延，否则你就会后悔3、如果你不是专家，效果会更好一、与你认识的新客户交往1、永远保持友好2、使问候人们成为你生活的一部分，但要尊重他人的私人空间3、向已经获得生意成功的导师学习具体的接触方法4、你所需的只是练习二、与你不认识的新客户交往第四章：与生意伙

4、伴交往的技巧1、从友谊开始2、建立坚持的人际关系3、如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，别说出来4、成为一个鼓励者5、避免消极思想，永远不要打击别人6、永远赞扬别人7、相信你团队里的人建立一个强大的团队第五章：使人们觉得自己是重要的1、聆听他们2、尽可能多的使用他们的名字3、称赞并认可他们的成就4、当有人问你问题的时候，停一会再回答（显示他们问题的重要性）5、如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼（千万不要忽视与你打招呼的人）6、当你在团队里的时候，要关心每一个人第六章：赞同人们1、培养赞同人们的态度。2、如果你赞同人们，要让人们知道。3、除非绝对有必

5、要，否则不要告诉人们你不同意。4、学习尽快道歉。5、绝对不要争辩。第七章：聆听人们1、用眼睛聆听。2、问对方感兴趣的问题。3、不要打断别人说话或改变话题。第八章：说服人们说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西。1、关注他们的肢体语言。当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来，他们似乎更有能力，更有活力。2、留意他们的用词。3、注意看人们之间的相互反应。4、品味他们的埋怨。第九章：获得人们的信任获得人们信任的最好方法是引用别人的话！通过第三方来回答，引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。第十章：帮助人们做决定如果你

6、能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。1、问只能回答“是的”的问题。2、谈谈他们谈“是的”的理由。3、给他们两个只能回答“是的”的选择。4、期待他们说“是的”，并让他们知道你这样想。5、如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。例如：（1）、帮他们找出制约他们做决定的因素，“如果可以在没有财务负担的情况下旅游，而且想去多久就去多久，你希望这样吗”；“看来问题的关键是，你们想不想参与这个利润循环”（2）、他们需要听到的，不是我们的理由，而是他们的理由，可以帮助他们做决定，“乔治，这个可以帮助你得到你梦寐以求的跑车”（3）、给对方一个明确的选择，“比尔，你希望我们在

7、星期二见面还是星期四见面呢”（4）、当你引导人们做出小决定的时候，你要期望每一步都是“是的”，如果他们说“不”，你要表现出真心的惊奇，并问他们为什么（5）、帮助大家找到解决问题的方法，“你好，如果我们能找到方法克服困难，你愿不愿意开始呢？或者，还有其他原因吗”；“对于您提出来的问题，我并不担心，因为我所认识的遇到相同困难的人，现在已经成功了”第十一章：设定人们的情绪人们通常会跟随别人的情绪和举止基调来做出反应。时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。一个重要要素就是时机。我必须在打破沉默之前微笑，而不是之后。你的微笑是带来