配送调研报告

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1、关于XXX配送中心物流服务的调研材料1、调研报告2、数据分析3、调查问卷学院：专业：指导教师：张绍合小组成员：时间：二零年月一、调查背景：由于人们的生活水平在不断的提高，对物资需求和精神享受的要求也在不断的提高，所以很多人选择了网上购物，方便快捷而且廉价，但是每个人对配送服务的要求，在整个物流环节中遇到的问题也不尽相同，因此，不同的人对网上购物有着不同的看法，建议甚至意见，为了更好的满足网购的广大消费者的物流需求，为他们提供更好的服务，我们在网上选择了小部分网购的人们，对他们进行了调查。（可以自己根据需要阐述，上面的是参考，不允许照抄。）二、调查方法：以小组为单位

2、，共6人，分工合作，各口调查后再进行汇总，具体分工情况如下：（分组、分工各小组人员自行商定）成员分工制作问卷调查表，开展网上调查，数据统计网上调查，汇总，数据统计网上调查，汇总，数据统计网上调查，汇总。数据统计网上调查，ppt演讲报告网上调查，书写书面报告三、调查的主旨思想:调查广大网上购物的消费者的消费情况，了解他们购物后对物流需求方面的要求，从而收集他们对这方面需求的建议和意见，不断提高和改进，以更好地为他们提供服务。（可以自己根据需要阐述，上面的是参考，不允许照抄。）四、样本总数:30份五、数据与调查分析：（下面的问题设置，可以自己根据需要调查的重点进行选择

3、，上面的是参考，不允许照抄。）第1题您有网购经验吗?选项选择人数所占比例A有B没有第2题您在网购时通常选择的物流方式?选项选择人数所占比例A邮政特快B•般快递C平邮D其他第3题您对网购处理订单响应速度处理效率是否满意选项选择人数总数所占比例A很满意B满意C一般D不满意第4题您从下单到收货时间一般是选项选择人数总数所占比例A2-3天B4-5天C6-7天D7天以上第5题您是否遇到过市于物流配送过程中，造成货物损坏的情况选项选择人数总数所占比例A从来没有B有，但很少C经常碰到第6题您认为您所选择的快递的优势是（多选）选项选择人数总数所占比例A价格便宜B速度快C服务态度好

4、D安全性可靠性高第7题您最关心的物流问题（多选）选项选择人数总数所占比例A不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚B物流公司上门取货不及时，派送延误C物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用D经常出现货物丢失或损坏的情况E出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦货物的安全性没有保障F物流费用太高第8题您在接收货物时，送货人员的服务态度是否让您满意选项选择人数总数所占比例A满意B—般C不满意第9题您是否有过商品被错送或丢失的经历选项选择人数总数所占比例A经常B偶尔C从未第10题物流公司让您投诉的原因选项选择人数总数所占比例A服务态度不好B发生破损或丢失事故C到货晚D网络协调

5、性弱，异常反馈不及时笫11题您对网购配送服务整体满意度调查选项选择人数总数所占比例A很不满意B不满意C满意D很满意六、过程及总结:七、调查的感想: