四级人力资源管理师考试历年技能题答案2010-2013

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1、2013年11月劳动和社会保障部企业人力资源管理四级一、简答题（本项共3题，第1小题8分，第2小题10分，第3小题17分，共35分）1. 请简述企业组织信息采集的程序。（8分）答：（P2~3）第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。  a) 初步情况分析。 b)  非正式调研。  c) 确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息 的手段与方法。a) 决定采集资料信息的来源和方法。  b) 设

2、计调查问卷和抽样方法。  c) 实地调查，又称现场调查。2. 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？（10分）答：（P190~192）设计绩效管理系统时应遵循如下原则：a) 公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。b) 反馈与修改的原则 ，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。c) 定期化与制度化的原则 ，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。d) 可靠性与有效性原则 ，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性

3、和稳定性e) 可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。3. 校园招聘有什么优点？又有哪些不足？（17分）答：校园招聘的优点主要包括：  a) 针对性强。  b) 选择面大。  c) 层次清晰。  d) 战略性强。  e) 人才单纯。  f) 成功率高。  g) 认可度高。校园招聘的不足有：a) 校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印 制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。b) 学生由于社会阅历浅，可塑性强

4、，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作 中的不顺畅。c) 学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。d) 刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高， 造成企业招聘成本高的现象。e) 如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设计算题1、（P46~47）答：（1） 因为该公司的制度工作日长度为7小时，所以理论上不能引用黄皮书P44页的“员工全年月平均工作小时数为167.4小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20.92X7=146.44小时。所以

5、，3月份小王的出勤率 = 实际出勤工时 / 制度工作工时X100%  = （6 X 5 + 5.9 X 5 + 5.7 X 5 + 5.7 X 5）/ 146.44 = 79.6%（2） 工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活 动的程度。具体计算如下：i. 制度工作日实际长度 = 制度实际工作工时 / 制度实际工作工日X 100%  =（6 X 5 + 5.9 X 5 + 5.7 X 5 + 5.7 X 5）/ (5 + 5 + 5 + 5) X 100% = 5.825。ii.  工作日利

6、用率 = 制度工作日实际长度 / 制度工作日长度 X 100% = 5.825 / 7 = 83.2%。2、某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如下表，请填写下表的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。（15分）（2007/11）某公司培训费用核算表序号某公司项目费用标准费用预（元）1项目设计成本（2000元/天.2天）40002项目实施成本培训师课酬（20000元/天，4天）80000培训师食宿（1000元/天，4天）4000场地租赁等（500元/天，4天）2000设备费用（4000元）4000学员教材费

7、（100元/人，50人）5000学员的餐费（20元/人.天，4天,50人）4000学员误工费（5000元/天，4天）200003项目评估费(1000元/天.次，3次，3天90004项目评估管理费培训人员薪资（200元/人，2人，15天）6000费用合计13800每位销售人员的培训成本（50人）1320三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随

8、着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术