礼宾管理方案

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1、礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。礼宾主管（1人）2•岗位职责礼宾主管岗位职责K组织礼宾员完成案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管；4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥，及时如实反映服务

2、工作情况，意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；&做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10.负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作；1K做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作；12.遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。形象岗礼宾岗位职责1.对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情，面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务4、遵守规章制度，认真完成上

3、级交办的其它工作。门岗礼宾岗位职责K了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；3、负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼；7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；&坚持执行文明值勤、礼貌规范服务9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来

4、访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10.对进入案场（样板房）的外来车辆进行登记，严禁闲杂人员进入案场1K遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。指引岗礼宾岗位职责K负责案场的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车；2、对进岀车辆的指引工作；3、对进出客户敬礼行注目礼；4、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；5、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。停车场礼宾岗位职责K负责案场的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车；2、主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；

5、下雨或下雪时主动为客户打伞；并护送客户至展示中心门口；3、做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作；4、及时纠正案场周围出现的不文明现象；5、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；6、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。巡逻岗礼宾岗位职责1、负责案场的日常巡视并做好巡查记录；2、协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序；3、负责查看监控录像；4、负责案场背景音乐的开关；5、配合停车场岗做好接待客户；6、及时纠正案场周围出现的不文明现象；7、及时向上级报告案场突发情况；&坚持执行文明值勤、礼貌规范服务9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。中夜班

6、礼宾岗位职责1、负责案场和样板房展示区的安全防范检查工作(各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭)；2、节能工作检查(楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭)；3、对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录；4、对在案场工作(插花、护理、清洁等)的外部人员做好陪同监督；5、严格落实并执行公司的放行制度，对携带外出的物品进行严格检查；6、填好值班记录，做好交接工作；7、遵守规章制度，遇到突发事件应按规定及时上报。3•站岗要求形象岗礼宾(1)按照要求在案场门口值守

7、，按规定整齐着装、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答；(2)对进出客户敬礼行注目礼;(3)对待客户要热情，面带微笑；(4)坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；(5)遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。2、工作要点(1)对进岀客户敬礼行注目礼；(2)对待客户要热情，面带微笑；(4)坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；(5)遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。门岗礼宾(1)按照要求在销售大厅门厅处进行值守，按规定整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答；(2)见客微笑、45度鞠躬、使

8、用尊称问好；(如：“先生”、‘'太太”和“女士”。当从客户管家处得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“女士”这三种称呼