服务营销教案设计1——服务营销基础

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1、实用标准文档课堂教案任课教师：授课题目服务营销基础授课时间第1周星期第1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因（从个人因素、时代发展因素考虑）；掌握服务的定义、特性及服务产品的营销对策。教学重点与教学难点重点：服务的定义、特性难点：服务的定义教学过程教学内容及教学设计导入：1.课程教学进度安排：共十篇，32学时（看课本目录）2.成绩计算方式：期末考试方式待定3.自由分组：讨论十分钟，上交白纸一张，写上组名、理念、组长、组员；目的是考核学生的小组理念是否含有服务理念在里面，评出最佳

2、小组，给予奖励。进入新课：一、为什么要学习服务营销？（一）从个人职业生涯规划角度看你想做什么？这个问题我们从小就开始思考，可能我们想过做科学家，后来发现太不现实了，没这个能耐；我们想过做警察，后来发现没那个体力，放弃了；我们想过做医生，后来发现还怕血，作罢吧；我们想过做画家，好像也没那个天赋，做不成了。那我们到底想做什么呢？1.中国目前紧缺的11种职业同声传译员被称为“21世纪第一大紧缺人才”。随着中国对外经济交流的增多和奥运会带来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员。“同传的薪金可不

3、是按照年薪和月薪来算的，是按照小时和分钟来算的，现在的价码是每小时4000元到8000元。”优点同声传译特点是讲者连续不断地发言，而译者是边听边译，原文与译文翻译的平均间隔时间是三至四秒，最多达到十多秒。译者仅利用讲者两句之间稍歇的空隙完成翻译工作，因此对译员素质要求非常高。文案大全实用标准文档1.中国未来热门职业预测2.未来高收入职业从以上的目前紧缺职业、未来热门职业、未来高收入职业来看，我们看到一个什么现象？————真正的高收入多在服务业！真正的高收入者是服务专家！！！你想获得高收入吗？那就

4、好好学习服务营销吧！（一）从时代发展角度看——服务经济时代到来！1.服务经济的定义：2.什么是服务业？也叫第三产业，定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门。请学生思考：服务业有哪些？餐饮是吗？旅游是吗？超市是吗？警察是吗？列举完后，查看ppt展示3.从ppt展示的两个图，说明了什么问题？Ø低收入国家服务业产值低、发达国家服务产值高；Ø低收入国家服务业产值比重增长缓慢；Ø发达国家服务产值在20世纪60年代后开始逐步超过60%，标志全球进入服务经济时代。说明：服务业的发展程度，已成为衡量一

5、个国家、一个地区、一个城市经济发展水平的重要标志。(11年2月，中国GDP超日本成为世界第二大经济体，但很多领域仍然落后，能源消耗大)4.上面的图是我国三大产业在GDP中的比值变化，下面的图显示的是我国三大产业就业比值变化情况。看出了什么问题？Ø农业产值和就业人数都成逐年下降的趋势；Ø工业产值仍是排名最高，代表我国经济发展水平与发达国家比没有达到一个较高的水平；Ø农业就业人数排名最高，但是农业产值排名却是最低，代表人数众多但是产值很少，说明生产力水平偏低，这些都是不正常的现象。说明：在全球进入服

6、务经济时代的同时，我国服务业发展仍需努力，这也是我们要认真学好服务营销的原因之一。一、什么是服务？（一）服务的定义课本对于服务的定义阐述很多，在p16，世界各地众说纷纭，没有谁的说法最准确，这里我们根据课本综合概括得到：服务是一种涉及某些无形因素的活动，它包括与顾客或顾客拥有的财产之间的相互活动，它不会造成所有权的更换。文案大全实用标准文档例如：投资理财师的服务：（帮助顾客合理管理资金，评估风险，建议投资，这些都是无形的活动，当中涉及到的有形物体就是金钱，但是金钱在这里的所有权没有发生改变。）警

7、察抓小偷：（抓住小偷，夺回财物。这其中财物的所有权没有发生更换。）医生看病：（医生看病，开药方）（二）产品的分类服务是产品吗？实际上产品包括：商品（工业品、消费品）和服务。我们可以看课本解释，产品分为五种：纯粹有形产品、附加服务的有形产品、服务与有形产品混合物、附带少量有形产品的服务、纯粹的服务。事实上，世界上是没有纯粹的有形产品，也没有纯粹的服务。换句话说，世界上没有产品是纯粹有形的，也没有产品是纯粹无形的。它们中间存在着连续的谱图。（展示ppt）Ppt上展示的左边红色坐标，代表有形部分，右边

8、蓝色坐标，代表无形部分，（有点类似数学上的坐标，左边负无穷大表示完全的有形，右边正无穷大表示完全的无形，事实上，产品永远达不到完全的有形或完全的无形。）这里我们把快餐这样的产品当做是一半有形（店面、餐具、食物等），另一半当做是无形的（服务员的服务），以它作为中介点，越往左边靠，有形部分越多，我们就称该产品为“商品”。越往右边靠，无形部分越多，我们就称该产品为“服务”。（三）服务的特性（先看一下课本）为了更好地把服务与商品区分开来，我们在这里引用不同的视角来考虑问题。即考虑服务有哪些特性，是与商品