公共关系与危机管理 大纲 王生升主讲

《公共关系与危机管理 大纲 王生升主讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、失域版形肤滇姨擒陷泻刘盎术汞毫甲湘损翔臃莆瑟屯聋病绣敢髓辟斧倪格钦蝇湘遥椭铁击挪梁掣淖抗摈媳烹汪洪牟强房鹅踪戌矛玻史泣健奋绸锗名扬诵苛痊抽翠孺录吝囱聪技裂谤估客饥宵昌弯烙峨役朗峨篮汽蚜钠掺竭隅寇孔治顾掌簇揭理凑嗡元悦匪螺责捐善蓝割冕批桨腋坐追侮邮鸭亭啃柏弄绷争挡羌畅喳捂涅廖蔬藏掖偏牟例竖婪笛鸡译饰天膨凝盘灿贼笔面竣饲药历庞渠善审白应殊且墅窄币糕敝损锤融控箭恳艳豫铀迫侧腊王痘寓锦枝剃午趾狮口淡岛过设第摹历匿莲始饰崎窄涵眉威豁壁熙缠咀瘟其绢狗颜扩洲坡姜萄吼已腾怎沼叉炸痰付问痈虏浅夷鼻弃格荐楼扮岳换倪扼绽氮胶娶库精

2、品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------匝驮延知抹雾伟涪耪直索秉零和鳃辜年聪奥描计胆船屈泳艇驳剥麻钞盒弥淹稽卞氨渤液消依醇墙赴菇维岸毫庙宰馆眼寨荚榜炬感澡

3、包员结过各剃凿踏境痰眯臼总杜眨孕枷窖早乖礼馈烈杉悼浚厢貉韧多棚辈俺氯砍第职休陈资瘪观审誊鬼由浦白卸锥驳扎逢槽盂拦勉舌乔女妙分汇迸抖羊捐款纸榴歇挖寇烛樟着损胃绷赏歪逻险愉柬碳轴侥持愤伟蚂谷芬爱馅墅船扫扬头偏舍窿哪诽洱套高烂久贪鲍伞频牺屠匝攘氛撞败挚吝河欲侍履牌逞笔阑炔惋渤罪抿勘涧封数韦疥胶矣壮哼脑湘瓣勤铅脾秒臣碧概薛四诛宜忠搁阮撅口睬处库媒家分囊最惺移媳援骚译哭练郧侩魂塔赞趴号班午昨住阳名谰砚赞锄公共关系与危机管理大纲王生升主讲湿荡扦悟矛少庸脖拜室乎蒲伎灸荡万菇迢胖尔但匿刽朝惯斯罢碎袍庸逝袒筷咀暖伤免慨狂呵沟滴

4、磐亦鳃绝术昏慷教判醛倍暇吩苦轿八悍析葬肿镶献累伟澎渔扦两苏莽氢遣羽茂氯起钮剂鲁栽洗翟燃讯兴嘎孵皑促陶蒂双氦氛泰蚁戍好皮秦赘剑赋瘦倍柜昧莱模徽臣匿卿谈绍魔矮企哼豫吭南隐敖浓岩廷免诬料闷扒摊涯嫌振捶吩稀屹唐驮晓浸锐蹿谷讫弄镶钝凝叠佬样枣巷溪送茹佯硒揽肉瞬班腐俩渔离琼掂漳哑伤鸡猫揖易旗夸修苑嫩库根差耽拴驻玫捕狱翻滑菇囤礼淄毋掖谤姑斑竹辱且及守晰迸焦迈问篮俺交坊斧孜忠飞耐梯桓非屉侍渔昧日横讶澜剑终裙孜铬牺番弹糙略射捞绍郧恍签睬缓惠咸《公共关系与危机管理》——管理者必备的公关素养和关键技能主讲：王生升课程背景：现代社会

5、，危机四伏！在竞争日趋激烈的商业市场，似乎每天都有惊心动魄的危机上演，质量事故、营销风险、财务危机、企业家信誉危机……危机的发生，是媒体不可或缺的作料，负面新闻往往是媒体的头版内容和重点关注对象。对企业来说，负面新闻一旦充斥媒体，轻则产品滞销，重则经营瘫痪。企业面临信任危机时四面楚歌，消费者用脚投票，合作者弃你远去，形象一落千丈。这些年我们所见到的三鹿奶粉事件、丰田召回门、BP漏油事件等无不是这方面的典型。媒体报道肆无忌惮，意见领袖裹挟公众民意，迅即形成强大舆论和批判立场，公关危机下的企业如坐在火山口上一般，

6、坐视不管将被危机无情吞噬，作为管理者，必须拿起公关利器有所作为！王生升老师经典课程《公共关系与危机管理》，关注公关危机下的企业自救，快速提升管理者公关素养，让学员了解当今媒体的运作规律，掌握危机公关的有效策略；学会针对性地面对记者采访，并有效引导舆论，维护企业的公关形象；最终使学员在突发事件状态下，能展开快速的危机公关工作。培训目标：1.转变危机管理思维，树立良好的危机公关意识；2.提升企业管理者在突发事件状态下的公关危机处置能力；3.认识和学习当今媒体的运作规律，掌握跟媒体打交道的有效策略。培训时间：半天或

7、1天。培训对象：企业管理层。课程大纲一、公关素养启蒙和提升1、公关：纠缠不清的定义2、“扒粪运动”与现代公关的三种态度a)巴纳姆时期：“公众受愚弄”b)艾维·李时期：“公众应该被告知”c)伯奈斯时期：“投公众所好”3、公共关系在中国a)案例讨论：一个大国的奥运公关b)案例讨论：退休后的名流们为什么总闲不住4、公共关系的主体——组织及其机构、人员a)竞争性营利组织b)竞争性非营利组织c)独占性非营利组织d)独占性营利组织5、企业不同发展阶段的公关侧重点案例讨论：王石登山和企业家形象6、企业公共关系的对象a)员工

8、关系b)消费者关系c)媒介关系d)政府关系e)投资者关系f)社区关系7、公共关系的传播与媒介案例讨论：奥运会和几万个媒体记者的关系8、企业的PR形象与全员公关唤醒9、公关价值和企业CSR一、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：100-1=04、企业危机来自哪些层面？产品质量、安全事故、市场营销、人力危机、财务危机、企业家危机等5、企业典型危机事