“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(2011年春精简版)

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5、0学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会7五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面8第二单元：时间管理9一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用9二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法10第三单元：沟通基础11一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素11二、考核知识点：GSK16优质信息的特点12三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法13四、考核知识点：GSK42办公室设计14第四单元：工作沟通16一、考核知识点：GSK43

6、会议各个阶段的协调16二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧17三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面18第五单元：融入组织19一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责19二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念20三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型22四、考核知识点：GSK23客户需求分析23五、考核知识点：GSK48竞争对手分析24六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法25七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法26八、考核知识点：

7、GSK25组织文化的类型27第六单元：团队建设28一、考核知识点：GXK01团队工作的优势28二、考核知识点：GXK02八种团队角色29三、考核知识点：GXK27六顶思考帽30四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为31五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法32六、考核知识点：GXK12达成协议的方式34第七单元：团队学习35一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标35二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查36三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法37四、考核知识点：GXK05训

8、练与培训的区别38五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤40第八单元：实现目标41一、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤41二、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特征42三、考核知识点：GXK17监督的标准43四、考核知识点：GXK40控制过程的步骤44五、考核知识点：GXK18绩效评估标准45六、考核知识点：GXK41反馈的方法46第九单元：团队激励47一、考核知识点：GXK20期望理论47二、考核知识点