网店的运营规划(柯美电子商务有限公司)

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5、活动工作流程2017.活动运营要点2118.活动图片的设计2219.工作职责23整体运营思路一：定位（1）顾客：1、客户群是谁2、客户群细分3、客户群特点4、客户群需求5、客户群消费趋势（2）自身：1、工作职责2、自我检查3、熟悉产品4、工作思路5、注重细节（3）对手：1、对手是谁2、突破在哪3、如何突破4、运营节奏5、学习对手6、找出弱点7、竞争形势（4）工作：1、如何工作2、提高销量3、工作态度4、团队问题5、团队职责二：布局（1）视觉：1、色系搭配2、页面布局3、照片风格4、细节展示5、文案展示6、体验展示（2）服务：1、回答速度2、亲切标准化回复3、服务态度4、产品知识5、

6、表情6、问题处理7、耐心程度（3）购物：1、单品页面2、服答疑3、发货速度4、快递告知5、快递包装6、小礼物7、导航8、活动推荐9、主题策划10、适当排版（4）退货：1、退货卡片2、退货速度3、快递问题4、质量回检（5）换货：1、换货卡片2、换货速度3、快递问题4、质量回检（6）产品：1、质量2、装修3、描述4、节假日祝福5、适当关心6、适当推荐（7）文化：1、品牌文化、文案文化、装修文化、客服文化（8）团队：1、共同工作组合出击2、提前规划找出方向3、自我检查自我改善4、填写表格坚决落实5、制定目标努力完成6、责任到岗数据监督7、团队会议共同商议各部门每日基本工作一：团队二：运营

7、1：款式选购1：产品定位2：描述2：活动定位和跟进3：上传3：店铺定位4：装修4：客户定位5：文案5：推广计划三：客服售前售中售后1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：换货2:引导顾客2：收货人信息2：退货3:推荐产品3：物流单输入3：查单4:订单备注4：订单处理4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照1：店铺活动营销1：页面设计1：模特2：主题营销2：页面实现2：实物3：店铺营销3：页面搭配3：细节4：老客户营销4：学习检查4：对比5：新客户拓展5