2011年物管部经理目标管理责任书

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5、管部经理）共同商讨，就确定的物管部二0一一年年度工作责任目标，特签订责任书如下：（一）管理目标1、巩固和保持先进物管单位的管理要求并全面提升。本年度继续取得先进物管单位的称号。2、严格按照物业管理部各岗位工作标准实施管理，并按照ISO9001国际质量管理体系标准，落实各类基础管理台账，全面提升管理水平。3、有计划按要求做好设备、设施日常的维保工作，确保设备、设施的正常运行。4、员工遵纪守法，语言、举止行为规范。5、各类档案资料齐全，各类台帐记录规范，管理完善，随时可查。6、各项服务、管理考核完成情况：（1）全年因

6、服务质量造成的有效投诉不得超过3起。（2）抽、检查员工对物管部工作的满意率达95%以上；员工绩效考评合格率98%；（3）设施、设备计划保养完成率100%；业主维修及时率、完成率98%；（4）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；（5）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%；（6）值班记录准确合格率98%；工作机房、工作场所卫生达标100%，全年抽、检查不达标项不超过2次。（7）工作的操作规程执行情况抽检合格率95%；（8）员工重大违纪违规现象全年不得超过3人次（抽、检查发现的全年不能超过

7、6人次）；7、对下属的工作及时检查、监督和指导，同时关心下属的思想和生活，保持维保队伍的稳定，队伍具有凝聚力、战斗力。每月至少深入到戚区物管二次，行政服务中心物管、两馆物管各四次；8、加强宣传力度，提高公司智能化物管知名度，及时向上级和媒体提供本部工作信息和业务发展，全年投稿至少12篇，在机关管理处网站刊登至少6篇，其他媒体力争有刊登；9、加强物管部内部考核，增强发现问题、解决问题的能力，提高各系统维护、操作人员的综合素质。10、积极提供物业管理的市场拓展信息。本年度争取拓展新项目一个；11、本部门员工违纪，给公

8、司造成的损失的，根据考核条例承担相应的领导责任。（二）安全目标1、各岗位工作无重大责任事件，无安全生产责任事故，无火灾事故，无重大人身意外伤亡责任事故。2、杜绝因设备、设施管理不善造成的责任事故。（三）费用支出物管部有关费用按公司相关规定执行并严格控制，厉行节约。（四）乙方的权利和义务1、有主持物管部日常管理工作的决策权；组织实施物管部的工作目标、工作计划、工作标准、工作