中级卷烟商品营销员理论试卷三

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1、姓名:考号:单位:密封线烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷三注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中一般不采用(　　)。A、密集型分销B、选择性分销C、密集型分销和独家分销D、独家分销2.要做好卷烟零售客户服务必须坚持(　　)

2、原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。A、个性化B、标准化和个性化相结合C、统一化和个性化相结合D、标准化3.烟草专卖品准运证的签发机关是(　　)烟草专卖局。A、国家B、省级或市级C、省级以上（含省级）D、县级以上4.分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素。一般来说卷烟品牌的价值越高，则(　　)。A、渠道宽度越宽B、渠道宽度越窄C、渠道跨度越小D、渠道跨度越大5.公共关系人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活动，都必须以调查研究为出发点。因此，公共关系活动必须坚持(　　)原则。A、真实真诚B、互惠互利C、从事

3、实出发D、不断创新6.管理销售活动的有效手段之一是(　　)。A、随意开展销售B、销售目标管理C、提高销售成本D、增加销售预算7.下列哪项不属于单品配额的范畴的是(　　)。A、企业经营的单品的总体数量限额B、企业经营的各品类中单品的数量限额C、单品配置和单品限制D、企业品牌数量的上限8.现代卷烟品类管理以（）为中心将卷烟品牌划分成以（）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。A、商品特点价格B、商品特点品类C、消费者需求品类D、消费者需求价格9.下列关于处理异议的态度，说法正确的是:(　　)。A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的

4、反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同试卷编号：2010TL003-8-2010年8月25日姓名:考号:单位:密封线B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的C、客户提出异议时大多会有明确的理由D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同10.A品牌正式在甲烟草商业企业辖区市场投放三个月来销量缓慢增长，该品牌属于(　　)。A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期11.下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是(　　)。A、客户公共关系要求组织将客

5、户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样才可能较好地赢得利润B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎C、良好的客户关系是企业发展的"原动力"，能够为组织带来直接的利益D、企业与客户之间存在着相互依存的关系12.下列关于服务补救的说法不正确的是(　　)。A、企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法B、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待C、鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨D、客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意13.观察法的优点是收集的信息来自客观实际，准确性较高、用

6、途较广、(　　)、技术要求不高。A、成本低B、成本高C、费用大D、难度大14.(　　)是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。A、卷烟零售客户类别分析B、卷烟零售客户经营情况分析C、卷烟零售客户关键因素分析D、卷烟零售客户分析15.在卷烟商品销售过程中，(　　)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示16.通过厂长信箱提供合理化建议在内部公共关系沟通形式中是(　　)。A、正式沟通B、双向沟通C、纵向沟通D、口头沟通17.消费群体分析就是通过对卷烟零售客户的消费对象

7、的(　　)分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应的商品经营策略。A、流动性、固定性和消费层次B、规模、流动性和消费层次C、固定性、消费层次、喜好习惯D、流动性、消费层次和嗜好18.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是(　　)。A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据19.(　　)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。A、主导品牌B、辅助品牌C、补充品牌D、新进品牌20.不是卷烟零售客户意见处理要求的是(　　)。A、明确责任B、及时处理C、录入系统D、依据贡献度，区别对待21.下列关于

8、品牌异动原