2006年4月质量管理

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5、必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义

6、分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属

7、于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等

8、指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（