《质量管理》质量管理模拟试题(三)

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1、《质量管理》模拟试题（三）一、名词解释：每题4分，20分1．质量手册2．自我评定3．质量功能展开4．顾客满意理念5．运行质量成本二、填空题：每空1分，20分1．质量管理工作循环的内容有四个程序，分别是、、和。2．提高顾客满意度的途径有服务质量承诺、、。3．质量成本预测的方法有、和。4．“三次设计”包括、、。5．质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的。6．质量管理活动可以划为两个类型：、。7．产品质量设计的任务主要有三项，就是要保证产品的、、和。8．质量改进活动改进的对象包括、。三．单项选择题（每小题2分，共20分）1．一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（）的

2、差异反映出来。A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程2．ISO的意思是（）A、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系3．现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（）A、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用4．汽车轮胎的耐磨度是（    ）A、真正质量特性B、代用质量特性C、外在质量特性D、赋予特性5．把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为()A、双峰型B、孤岛型C、对称型D、偏向型6．进行产品质量设计的第一步是（）A、研究用户对产品质量的要求B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方

3、案D、编写产品使用说明书7．返工费属于(　　)。A、外部故障成本B、内部故障成本C、鉴定成本D、预防成本8．下列不属于SERVQUAL指标的是（）。A、可靠性B、保证性C、无形性D、响应性9．借助（），可以对资料中心值或分布状况一目了然。A、分层法B、直方图C、因果图D、排列图10．ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（）。A、ISO14010B、ISO14011C、ISO14012D、ISO14013四、简答题（每小题10分，共40分）1．简述质量管理八项原则2．质量功能展开的思想和作用是什么？3．质量管理体系审核的特点4．质量检验的地位和重要作用一．