前台接待的工作职责和礼貌用语

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1、前台接待的工作职责和礼貌用语一、咨询接待：1.接听客户咨询屯话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、冇针对性地回答客户的冇关培训的相关问题，包插培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2接待客户來访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善丁•观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发

2、给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、®!件环境、培训时间安排、培训价格、髙比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形彖。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊悄况应提出廿面屮请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1•根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将冇关信息转交主管经理。并

3、重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检査和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态,注意收集学员信息，注重市场反馈,为广告内容的发布捉供建议。6.积极参与币场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策捉供冇力的参考依据。行政人员工作职责1、负责办公室II常办公制度维护、管理。2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。4

4、、在公司未建立人力资源部门Z前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。5、处理公司对外接待工作。6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。7、协助总经理处理行政外部事务。&按照公司行政管理制度处理其他柑关事务。是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（毎个公司行政部门都有其独特的部门职贵，但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相同。1、如果你公司有考妙系统（上下班打卡，销事、病、婚、丧假等），那么你的工作内容Z—就是统计每月（冇些部门领导比较无聊，会耍求你每天都统计）的员工出勤率2、一般公司的行政部门也是该公司的人爭

5、部门，你作为行政人员还得筛选合适的面试人员、通知面试时间、就后汇总而试人员资料及通知合格人员上班3、冇些行政部门就2个人，那么小职员的你可能还冇兼带询台和普通文员（俗称打字员：冇些文件都会找你来打）两种身份3、购买办公用品:卷筒纸、笔、打印及复印耗材（硒鼓、A4纸）、电脑耗材（电源插座）,反正只要是公司里经帘会用到的东西都会让你去采购！（肥差，相当于一般意义上的采购人员，很多冋扌II诱惑将会出现在你面前）4、邮寄：把每天要寄的快件按本地和外地先幣理好，然后通知和关人员來取。（也是个肥差，特别是寄往外地的EMS快件，如果公司

6、每月寄件够多，那么你的回扣所得将丁你的正常工资水平成1：1的止比，甚至可能还多个儿百元钱！到时就看你能不能抵的住诱惑了，我做行政人员的时候，光这项每个月就可以拿到2000多元的冋扣：暴了太多秘密了，我真怕出门被人砍哦）5、员工的养老福利、公枳金帐户开设、转移等都需要你亲自去各个街道、职业中心去办理：辛苦差事，典型的吃力不一定能讨好的差剪。搞得不好的话，不但会被领导批评，还得造到当事人的强烈指责（背后说坏话）工作职责：1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合

7、同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以卜•为办公室文员）工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成冇关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送

8、给客户。2、做好F1常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据耍求采购tl常办公用品，并及吋登帐。管理本部的财产帐口（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊朵志的订阅1〕作，收发FI常报刊朵志及邮件交换