酒店前台礼貌用语

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1、梦者全季连锁酒店酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生/小姐，请问您预定哪天的房间？ 先生/小姐，我们有大床间、双床间、套间，请问您需要什么类型的房间？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、姓名吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********（房型）房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于廊坊市广阳区曙光道与丰盛路交叉口，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您

2、的朋友带好身份证，我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过***预定了*楼的一个房间第6页共6页梦者全季连锁酒店，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？(推销使用)先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？

3、先生/小姐，麻烦您留一下您的联系电话？4推销礼貌语（升级销售） 先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/小姐，会员卡介绍5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元 先生/小姐，一共收您***元押金。 先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总

4、台电话6000先生/小姐，您的房间在***楼,电梯需要右转直行就是，如果您有贵重物品请您妥善保管。第6页共6页梦者全季连锁酒店6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/小姐，您下次什么时候来廊坊，是否需要我们为您

5、提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您旅途愉快！再见！总机礼貌语您好！梦者酒店！（外线）对不起先生，总机无法转机，麻烦您打手机！第6页共6页梦者全季连锁酒店8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）  先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的叫醒，对吗？  先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需

6、要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒，确保客人已经清醒）  先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！㈠语言美 　　1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿

7、勤、手勤。 　　"服务要点六字"：主动、周到、热情。　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 　　"文明礼貌用语十字"：请，您好，谢谢，对不起，再见。 　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好，并提供帮助。　　2、敬语服务 　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④第6页共6页梦者全季连锁酒店讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 　　3、

8、基本用语 　　1）基本服务用语 　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来