职业化训练与职业竞争力提升

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1、从优秀到卓越系列课程之职业化素质修炼与职业竞争力提升前言–职业化的重要性抱着什么样的态度学习本课程本课程所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。课程结构第一篇：认识职业化第二篇：如何培养职业化第三篇：职业化的应用一关系就是生产力第四篇：职业化的应用二自我成长与管理一、职业化的认识—意识篇案例分析根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。案例分析的思考：对于职场而言—何谓成功请问：各位想成功吗？他们是成功还是失败呢？如何才能

2、成功？知止----定位“知止而后有,定而后能,静而后能,安而后能,虑而后能得。”知止----定位企业与我们有什么关系？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位？……知止----定位的关系的定位市场化的关系---用的眼光看自已价值≠能力≠知识≠努力≠职业化的定位---成功的必由之路为何职业化如此重要？职业化的现状如何？何谓职业化？如何才能职业化？职业化的现状不按规则办事不讲诚信情绪化随意性极强对企业与个人认识不到位……这就是所谓的不职业化，正是中国企业发展的瓶颈何为职业化---职业化冰山职业化的用语职业化的技能职业化的形

3、象职业化的礼仪职业化心态如何才能职业化---心态是关键心态影响生理心态影响能力结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差如何建立积极的职业化心态◆成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活◆成功的80%来自态度，20%由性向所决定◆思考的品质决定了生活的品质【销售箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-------经济学家威廉·詹姆士职业化员工应修炼的职业化心态阳光心态经营心态服务心态学习心态改变态度学会享受过程活在当下学会感恩学会弯曲职业化的心态一：阳光心态职业化的心态二：经营

4、心态工作是为了谁眼下工作与未来的职业生涯的关系从工作我们可以获得什么职业化的心态三：服务心态要点一：掌握“客服输赢”哲学；要点二：关心、体谅才能抓住客户的心要点三：品牌就是影响力要点四：客服终极目标----忠诚空杯危机意识成年人学习的目的方法职业化的心态四：学习心态二、如何培养员工的职业化—职业化修炼与与职业习惯的培养修炼的见证职业化修炼四步曲1、了解职场真正的含义；2、了解工作的真正意义；3、按正确职场行为的处事；4、通过超过顾客期望，达致最终目的，实现双赢。职业化修炼核心提升员工的素质是基础培养正确的价值观是关键学会与人相处是前提职业

5、价值观的培养a、操之在我——影响他人b、敬业——建立忠诚的员工队伍c、忠诚——职业化的底线d、服从----职业化的特色e、双赢思维——团队信任的建立a.:操之在我（积极主动）1、操之在我与受制与人2、中国式与西式的积极主动3、积极主动的源泉……b、敬业他山之石C.:忠诚1、何为职业忠诚2、为何要忠诚3、忠诚的艺术……忠诚是否是要“生是他的人，死是他的鬼”d:服从1、何谓服从2、上司是错的怎么办3、服从的艺术……e.:双赢的思维1、双赢有无先后与主次？2、双赢哲学责己与责人恕人与恕己第三讲：职业化的应用一----关系就是生产力331、与人相

6、处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道34与人相处法则尊重个别差异了解对方需求调整自已懂得激励别人A、尊重别人---认同性格差异和平型活跃型力量型完美型外向内向感性理性B、了解对方优点：弱点：反感：追求：担心：动机：活泼型特点：快乐、好动、马虎引人注意、大声、无条理新鲜感、对数字不敏感多朋友、健忘先张嘴后思考、故事大王喜道歉、爱插嘴热情、好赞美舞台高手、晚宴灵魂完美型特点：严肃、得体、礼貌矛盾、紧张、怕不在意、又怕太在意怀疑、敏感、慎重、忠诚先思考后发言、多分析难赞美、有条理、整洁节省、规律优点：弱点：

7、反感：追求：担心：动机：力量型特点：自信、坚定、权威快捷、天生领导忽视人际、实际、控制好争斗、坚持已见为集体和团队参与沉默爆发、义气、正义优点：弱点：反感：追求：担心：动机：和平型特点：平和、休闲、缓慢、安静稳定、安于现状、服从害怕失去安全感、不愿别人注意不喜欢未知的事物，却非常喜欢已被证实的程序聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口难以决定优点：弱点：反感：追求：担心：动机：C、调整自已内向感性外向理性学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求学会放松

8、耐心、低调减低对别人的压力请别人协助停止争论，学会道歉尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动D、懂得激励与活跃型一起快乐表现出对他们个人有兴趣与完美型一起统筹做事