CH03 工作分析-1

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1、中南民族大学工商学院管理系宋雯工作分析课堂讨论案例一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职位说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意了，但是干完以后立即向公司投诉。课堂讨论有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和

2、勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清洁工作。勤杂工的任职说明书确定包括了各种形式的清洁工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。分析：为什么会出现机台无人清扫的现象？工作分析教学目的掌握工作分析的基本含义、目的和意义掌握工作分析的方法和步骤了解工作说明书的编写本章内容第一节工作分析概述第二节工作分析方法第三节工作说明书的编写第一节工作分析概述工作分析的定义、内容和任务工作分析的作用工作分析的程序一、工作分析的

3、定义、内容和任务什么是工作分析？Jobanalysisistheprocedurethroughwhichyoudeterminethedutiesofthesepositionsandthecharacteristicsofthepeoplewhoshouldbehiredforthem.工作分析是指对组织中某一特定工作或职位的任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的能力和资质的过程。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析的内容（1）确定工作的具体特征——职位描述JobDescriptions（2）

4、找出工作对任职人员的各种要求——任职说明JobSpecifications一、工作分析的定义、内容和任务工作分析职位描述任职说明工作任务工作内容工作职责工作环境知识技能能力经验人力资源规划招聘培训开发薪酬绩效考核劳动关系…...三、工作分析职位描述的内容工作基本资料——工作名称、所属部门、岗位等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。工作详细说明——包括工作概述、工作职责、工作权限、工作流程、工作结果、工作环境、所需要的原料和设备工具、工作关系等；聘用条件——工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、晋升机会、培训机会等。三、工作分析任职说明的内容资历要求——年龄、性别、学历、接受的培训及经

5、历、工作年限及经验；生理要求——健康状况、体能要求、运动灵活性、感觉器官的灵敏度；心理要求——任职者的性格、气质、兴趣、工作态度、敬业精神、事业心、合作精神等。知识与技能要求——所需专业知识、职业资格等。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析的任务——6W+1HWhat——做什么？任职者所从事的工作。Why——为什么？任职者的工作目的。Who——谁来做？任职者的要求。When——何时做？工作活动的时间要求。Where——在哪里？工作环境。ForWhom——为谁做？工作中与哪些人发生关系？How——如何做？任职者该如何从事工作活动。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析中的相关术语1.工作要

6、素——工作活动中不能继续分解的最小单位。例如：速记人员速记时，正确书写各种速记符号。例如：从工具箱里取出夹具、将夹具与加工件安装在机床上、开启机床、加工工件等。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析中的相关术语2.任务——执行某一工作职责时所必需的一系列活动，任务可以由一个或多个工作要素组成。比如：例如打印一封英文信，打字员必须做到：（1）熟悉每一个英文单词；（2）在计算机中拼出相应的单词；（3）辨认和修改语法错误；（4）输出打印内容。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析中的相关术语3.职责——指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如：人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责

7、由以下任务所组成：设计调查问卷、把问卷发给调查对象、收回调查问卷、分析调查结果，将结果表格化并加以解释、把调查结果反馈给调查对象等。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析中的相关术语4.职位——职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一般与职员一一对应，即一个职位一个人。一、工作分析的定义、内容和任务工作分析中的相关术语