导游业务第5章导游工作程序

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1、第5章导游工作程序教学目的：了解导游员的整个工作流程，理解掌握不同导游员的各个工作程序的相关内容，尤其是注意事项。教学重点：导游员工作程序及相关内容，工作中应注意事项。教学时数：6第5章导游工作程序一、地方导游工作程序二、全陪导游工作程序三、景点导游工作要领思考题与作业7/25/202121、服务准备2、迎接服务3、入住饭店服务4、核对商定日程5、参观游览服务6、其他服务7、送站服务8、后续工作一、地方导游工作程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。要求“地陪应按时做好旅游团（者）的

2、迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。”7/25/202131、服务准备A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、做好物质准备D、语言知识准备E、做好形象准备F、做好心理准备做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。7/25/20214A、熟悉接待计划(1)旅游团概况——联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、收费标准、领队姓名。(2)旅游团成员的情况——该团的人数、团员姓名、性别、职业

3、、宗教信仰。(3)旅游路线和交通工具——该团的全程路线、人出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。包括哪些内容?7/25/20215(4)交通票据情况——该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无国内段国际机票。(5)特殊要求和注意事项——在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求等。(6)是否需要提前办理

4、证件(7)机场建设费的付费方式：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。注：现在都包含在机票里，不用单独付费的。A、熟悉接待计划包括哪些内容?7/25/20216——OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。——OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠

5、。大家知道机票中的OK票与OPEN票的区别吗？7/25/20217旅行社旅游任务派遣书旅行社名称（盖章）电话团号游客类别口国际口国内游客人数导游姓名专兼职导游证号目的地团队性质口地接口出游任务时间年月日至年月日天夜乘坐交通情况抵达交通工具：航（车、船）次：月日时离开交通工具：航（车、船）次：月日时接送站接：车型座数司机送：车型座数司机城市间7/25/20218住宿饭店住宿天数游览景点进餐地点购物地点其他安排计调部负责人（签名）计调部电话完成任务情况及有关说明旅行社旅游任务派遣书(续)7/25/20219B、落实接待事宜《标

6、准》要求地陪在旅游团抵达的前一天：1）落实旅游车辆2）落实住房3）落实用餐4）落实行李运送5）了解不熟悉景点6）与全陪联系包含哪些内容？7/25/202110B、落实接待事宜《标准》要求地陪在旅游团抵达的前一天：1）落实旅游车辆2）落实住房3）落实用餐4）落实行李运送5）了解不熟悉景点6）与全陪联系★与提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话。★接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。★与司机确定接头地点和时间，并告知详细活动日程。★地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服

7、务项目、交通状况等。★向饭店销售部或总服务台核实该团游客所住房间的数目、级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合和房费内是否含早餐等。★向饭店提供该团抵店时间。地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标准、特殊要求等。现实情况一般由游客随身携带。事先了解新的或不熟悉景点：开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。.提前约定接团的时间和地点，防止漏接或空接事故的发生。7/25/202111C、做好物质准备1）领取必要的票证和表格到本社有关人员处领取

8、门票结算单和旅游团餐饮结算单等结算凭证及与该团有关的表格。注意：填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，金额要用中文大写。2）备齐上团必备的证件和物品★导游人员上团必须佩带导游胸牌、携带导游资格证、计划书等三证齐全，举本社导游旗。★地陪上团前还应配齐记事本、名片、接站牌，有时还应准备旅行