出发站、巡场标准作业流程

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1、第二节巡场标准作业流程营运部作业流程训练主题：巡场员(Marshal)标准作业训练日的：客人在球场上可以顺畅打球CD-01-02項次流程步骤要点说明服务标准用语备注11•准备工作2.主要职责1」提前十分钟到岗位服装整齐清洁，见到客人需热情、主动问好1.2查看巡场H志，落实和完成当LI应做事项，了解各班所发生的问题1.3拿对讲机、药品、计时表1.4登记取车，检查车是否町正常使用，发现问题及时向球车库反映1.5检查球场发球台标记、码数桩、水障碍桩、地标等是否齐全标准摆放1.6打开2、18号洞瀑布及卖点洗手间的门2」在1号洞巡场亭值班时仔细登记客人下场事件及人数，保持与各岗位的沟通，明确地安

2、排客人开球地点2.2遇到堵车或压组吋.您好,，中午好下午好如有发现物品遗失.要尽快联系有关部门解决并做好巡场日志工服统一，干净整洁检查对讲机口J否正常使用巡场车干净，保证正常出车巡场如有不齐需及时跟近，调整补齐第二节巡场标准作业流程营运部作业流程训练主题：巡场员(Marshal)标准作业训练日的：客人在球场上可以顺畅打球CD-01-02項次流程步骤要点说明服务标准用语备注11•准备工作2.主要职责1」提前十分钟到岗位服装整齐清洁，见到客人需热情、主动问好1.2查看巡场H志，落实和完成当LI应做事项，了解各班所发生的问题1.3拿对讲机、药品、计时表1.4登记取车，检查车是否町正常使用，发

3、现问题及时向球车库反映1.5检查球场发球台标记、码数桩、水障碍桩、地标等是否齐全标准摆放1.6打开2、18号洞瀑布及卖点洗手间的门2」在1号洞巡场亭值班时仔细登记客人下场事件及人数，保持与各岗位的沟通，明确地安排客人开球地点2.2遇到堵车或压组吋.您好,，中午好下午好如有发现物品遗失.要尽快联系有关部门解决并做好巡场日志工服统一，干净整洁检查对讲机口J否正常使用巡场车干净，保证正常出车巡场如有不齐需及时跟近，调整补齐3.突发事件时4.交接班快速杳明原因，找到问题的源头，并冇礼貌的向客人表示加快速度.2.3了解场地运作状况、随时与出发站及其它巡场保持联系，在收到出发站又客人下场通知时，能

4、够在第一时间对下场客人作出合理安排2.4及时处理客人的投诉及满足客人合理需求，2.5若发现球场有任何异常情况需及时与相关岗位及部门沟通，如球车事故、人事安全问题及其他有损球会利益的事情2.6控制好外来人员和车辆的进入，防止影响客人打球2.7监督球僮在球场的出场状况，如回草补沙、平整沙坑、修补果岭等3」遇到突发事件及时了解情况，根据情节轻重果断作出处理4.1再次整个球场状况，确保情况正常4.2做好交接班记录，整理当日工作H志主动与客人打招呼，委婉而又技巧的与客人交谈，证客人能顺畅打完成每一洞在客人不理解安排时要i耐心向客人解释这样安排案的需要及原因接到客人投诉时应及时作岀处理，安抚客人情

5、绪，找到问题所在，给客人一-个满意、合理的答复或解决方案若发现行为不规范者，可通知出发站或球僮主管在事件发生地点，如果后面有客人应让•组确保场地的各项设施的完好，关闭瀑布等记录当L1场地情况，人数及上级的各项工作指示和完成情况您好,我们要加快速度了，我叫前面的也加快了，慢打快走，赶上前面的吧能掌控客人下场情况并作出合理安排第三节出发台流程营运部作业流程训练主题：出发员(starter)标准作业训练目的：做好球僮调度工作，更好为客人服务CD-01-03頊次流程步骤要点说明服务标准用语备注11.上班前2.出发前3•出场时1.1服装仪容幣齐、清洁，提前十分钟到岗。1.2要做到客人来到时随到随

6、下的准备2.1出发员要坐姿端正，要巡视停车场情况2.2检查球童仪容仪表是否合格，出场物品是否齐全。安排好值班球童及待命球童及监督球童值班、待命状态是否良好3.1如辿客人出来，应立刻起立并主动向客人问好3.2请客人出示消费卡,〈如有客人未开消费卡，应提醒客人在指定的位置开取消费卡〉同时询问客人下场情况。〈如遇无球具客人，需及时通知存包室准备租包、租鞋等物nn〉3.3合理安排球童，(安排46个球童待命，如客人值班球童：站姿端正，时刻保持微笑。遇见领导、客人、同事主动问好。要做到眼关六路，耳听八方。吋刻注意停车场的任何风吹草动待命球$：以保满的梢神及端正的站姿面对客人，如冇客人岀来，要做到热

7、情、主动您好早上好上午好中午好下午好请问您现在下场吗我冇什么能帮助您的吗？待命球童不得少于四人、值班球童不得少于二人4•下场中比较多时，要合理安排球童待命）,与下场球包数最相等人员待命3」登记客人的消费卡好、姓名、所服务的球童号、是否有租用物品及有无陪同等。有必要是可以向客人做相关费用的说明3.5如遇客人较多时，出发员要合理分工协作，如1人安排球僮（站在外而）1人负责登记（在里而）1人负责登记球车情况及与巡场的沟通工作3.6及时与巡场沟通告知这