销售案场作业标准化流程

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1、销售案场标准化作业指南一、接待规范二、例会制度三、客户资料收集与整理四、成交分析五、每日报表制度六、企划沟通制度七、人员管理与支援人员制度八、工作计划第一章筹备阶段一、人员培训1、案场主管培训培训人：管理部经理、总经办a、介绍案场基本情况b、提出公司对案场主管的具体要求c、如何做好一个主管的具体标准。d、各主管分析案场现实情况，确立案场目标，提出案场执行困难e、提出总体计划，2、案场新招聘人员培训人：管理部经理、开发部、企划部、总经办1）规章制度、职业道德、礼仪礼节2）房地产基础知识3）房地产经纪实务，市场业务操作流程规范培训、演练4）房屋户型

2、设计5）市场分析、楼盘分析6）房地产法律法规7）预售或销售合同、按揭合同的讲解8）工地现场安全防范知识讲解9）考核，以笔试、口试的形式进行，合格者方可正式上岗。2、业务人员培训对象：进公司满一年以上讲师：企划、开发等相关部门的专业人士、律师、销售顾问、开发商工程师等权威人士时间：每年四月、十月各举行一次，共计二次内容：1）规章制度、职业道德、礼仪2）房地产经纪实务，市场业务操作流程规范培训、演练3）房地产代理行业的发展4）市场分析、楼盘分析（整体布局、功能布局、户型分配）5）销售技巧6）房地产法律法规7）房地产金融、评估8）工地现场安全防范知识

3、讲解9）顾客服务对个人及企业的重要性（优质顾客服务）10）考核：以笔试、口试的形式进行，不合格者将同时参加新进业务员的培训，并以此为考核标准再进行考核3、储备高专、高专、主管以上对象：各案场主管、副主管或助理讲师：可以请企划、管理、业务等相关部门的专业人士、律师、销售顾问、管理学研究人员、开发商工程师等权威人士时间：每年十一月进行一次，共计一次内容：1）规章制度、职业道德、礼仪2）房地产经纪实务3）房地产法律法规4）房地产金融、评估5）案场管理6）人员培训、人员规范管理7）业绩的推动8）沟通①对内沟通②对外沟通9）市场分析、楼盘分析（整体布局、

4、功能布局、房型配比）10）建筑基础知识、房屋装饰装修布局及用材11）风水说法等12）考核，以口试形式进行，不合格者将同时参加业务人员的培训，并以此为考核标准再进行考核市调报告，答客问，竞争个案分析第一章进场——预约阶段一、案场管理制度一、考勤制度原则上各案场上班时间为上午9：00至下午17：00。若遇广告当天三天内需加派2位销售人员值班至晚上9：00，值班人员隔天上班时间为11：00。休息日为每二周休息三天，于周一至周五安排轮休。如有人员发生迟到或早退现象，依每分钟人民币贰元扣薪。如外地案场，时间的安排可根据当地情况而定。但需报公司备案执行。二

5、、请假制度1、事假：应事先一天向现场销售主管提出申请，经主管核准后，方可请事假。每请假一日，扣薪二天，扣当月奖金总额10%，以此类推。2、病假：因病不能上班，应凭医院的病假单及时向主管请假。请病假，扣当日薪水。3、如未按上述程序请假者，一律以旷职论处，每旷职壹天，扣其薪资三天，扣当月奖金总额的20%，以此类推。连续二天以上者免职论处，薪资及奖金一律不予发放。一、值班、值日制度1、每月轮休、轮值表在上月末由现场主管制定。现场人员（含主管）轮休表有变动，需向管理部及案场主管、销售部经理提前二天申请，未经申请，销售人员之间擅自调动，一概视做旷职处理。

6、2、售楼处的清洁事宜，由主管负责，每日清洁人员必须在9：00即上班前完成所有清洁工作。3、售楼处清洁标准：1）桌面、台面无灰尘2）地面干净3）烟灰缸内无隔日沉渍4）垃圾桶附近无纸屑等杂物5）模型上无灰尘6）售楼处大门玻璃明亮、干净。2、若有发现不符合清洁标准的，每发现一次，责任人扣薪50元，主管扣薪100元，个案累计2次主管加计审诫。四、服装、仪容标准制度现场销售人员之仪容、服装须于上班前全部梳妆、整理完毕，以顾全公司及开发商形象。男职员应每日刮胡子；女职员化妆均需至卫生间，不得在售楼处内化妆。每天保持良好的精神面貌。公司各案场男、女都配有公司

7、统一的制服，服装应干净、熨烫整齐。男职员：西装、硬领衬衣打领带、皮鞋，夏天可不穿西服，长袖衬衣必须放下袖口，并系好纽扣，衬衫必须系在裤腰内。女职员：统一穿着制服，穿袜子，皮鞋，不得穿运动服、牛仔裤、短裤、运动鞋、拖鞋等。胸卡：必须按标准佩带，若用别针规定别在右胸口，若悬挂须很自然挂在胸口，胸卡必须平整。清洗制度：为保证服装整洁，要求西装每半个月清洗一次，衬衫每二天清洗，夏天每天清洗。五、电话使用制度1、私人电话：销售现场工作人员若有私人急事处理可使用现场电话，但时间不得超过5分钟，不允许利用现场电话聊天。若违反上述规定每次罚款20元。2、公务电

8、话（接听客户电话除外）：每次尽可能保持在5分钟之内。六、保密制度1、售楼现场的销售业绩、销售价格、销控情况不得泄露给非相关人员2、保管好部门资料，不得