完美的第一印象与职场礼仪

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1、完美的第一印象與職場禮儀文藻外語學院郭祐珠99.03.22國際禮儀的涵義國際禮儀重要性-現代人必備條件有「禮」走遍天下-通行於現代文明社會的社交規範-禮儀應融於生活禮儀實踐三階段同理心常識知識感受他人的感受日常生活規範，待人基本原則正式禮節與儀典章程社交禮儀(一)-電話禮儀接聽電話之態度-穩定的聲音、和緩的語調、親切的服務接聽電話的禁忌-應一次接一通待結束後再接另一通接聽電話之注意事項-接聽電話的步驟-電話應答的方式-避面常犯的錯誤社交禮儀(一)-電話禮儀接聽電話的完整動作-留言條的製作(5W2H)-困擾電話的處理-如何過濾電話-講電話的效率-通話時間的選擇-答錄

2、機的運用社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀介紹原則-宴會中欲認識對方1.請主人或認識對方的人代為介紹2.先詢問主人或認識對方的人再介紹自己3.自我介紹：姓名/任職公司/頭銜-介紹時須起立，介紹完畢主人或女主人示意就座-在宴會桌、會談桌不必起立，被介紹者微笑點頭表示-女士被介紹時：原則不必起立社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀居間介紹的順序把年輕者介紹給長者介紹自己公司同事給其他公司同事；介紹非官方人給官方介紹資淺給資深；介紹同事給顧客；介紹男士給女士先把個人介紹給團體當您被他人介紹時面帶微笑、起立，表示很高興認識的態度，感謝介紹人再重複「我是***,請多多指教或很高興

3、認識您」主動向對方握手社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀行禮方式1.握手禮-關係親近的邊握手邊問候（約4-5秒）-主人/長輩/長官/年長者/女士先伸手-男子在握手前應先脫下手套摘下帽子-男子與婦女握手時，只握一下婦女的手指部份-年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀在西方公共場合，關係親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼臉頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。2.吻頰禮3.擁抱禮4.鞠躬禮5.吻手禮6.注目禮社交禮儀(三)-給名片的禮儀名片交換1

4、.名片交換時機2.給名片的禮儀3.收名片的禮儀社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士)穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專業與個人品味修養正式款式-西裝、襯衫、領帶、皮鞋休閒款式-休閒式西裝、polo衫、毛衣、休閒式皮鞋西裝及配件的選擇社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士)男士之正式服裝大禮服:Swallow-TailedCoat/WhiteTie為西方男士晚間最正式的穿著。早禮服:MorningSuit為西方男士日間常用之禮服。晚禮服:TuxedoorBlackTie為晚間集會最常用之禮服。傳統國服:NationalDress。便服:一般指西服BusinessAttire晚

5、間通常著深色西服，夏天或白天可著淡色西服(應特別注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤、質地及適當的長度)。社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀)社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士)穿著概念：沒有醜女人只有懶女人正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋休閒款式：針織衫、長褲、洋裝、休閒鞋女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式身材比例與體型修飾技巧色彩搭配方法配件使用原則社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士)女士之正式服裝旗袍、洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。白天戴短手套，晚間戴長手套，顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內則須脫去右手手套為宜。女士白

6、天可戴帽，晚間宴會則不宜。女士於正式宴會應注意優雅的儀態及適當的穿著及配件。正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環並化粧正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士於正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地。良好的服儀良好的服儀貴賓接待禮儀有朋至遠方來，不亦樂乎接待的準備工作-如何接待訪客-訪客身分的確認-接待場所的確定-接待室刊物的準備-茶點飲料的準備-名片的準備-寄放物件須知貴賓接待禮儀會客室應注意事項-燈光冷氣與音樂-會客室懸掛字樣-緊急事件的通知-以不干擾會議為原則-離開會議室實用國際禮儀-機

7、場與旅館(接機)事先準備接機資訊-人員名單、身分、手機號碼、哪一個航廈-交通工具安排-接機人員服裝-獻花-告知後續行程(洗手間、兌換錢幣)實用國際禮儀-機場與旅館(接機)接機準備物品-迎賓指示牌或布條-名片與名牌-聯絡電話-雨具-礦泉水或飲料-翻譯人員-行程表實用國際禮儀-機場與旅館(接機)行程表每日計畫與行程、天氣狀況、住宿與開會及參觀的地點位置、地圖、官方簡介小冊(英文)、考量時差送禮包裝前價格標應撕去、若非本人應附上名片、勿當場拆封並讚賞致謝、考量對方職位與年齡及性別、適合的禮物（具代表性及紀念性、攜帶方便）實用國際禮儀-初次見面初次見面(表達歡迎)-關心旅

8、程、飛行狀