全面推行学校公共服务标准化专项行动方案

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1、全面推行学校公共服务标准化专项行动方案按照市委、市委活动办党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制的统一部署，根据市政府办公室《关于印发深化民主评议成果推行基层站所（单位）公共服务标准化实施意见的通知》、《关于印发全面推行基层站所公共服务标准化实施意见的通知》和市教育局《关于印发无锡市基层学校公共服务规范的通知》精神，现就全面推行学校公共服务标准化制定如下专项行动方案。一、总体要求全面贯彻落实中央和省、市党的群众路线教育实践活动的工作部署，积极适应教育改革发展的形势要求，以服务学生、家长为核心，

2、以促进教育内涵发展为主线，以办好人民满意教育为目标，在全市普通中小学、幼儿园、职业学校全面组织推行学校公共服务标准化，促进基层学校公共服务的系统化、透明化和规范化，满足群众对优质公共服务的需求，不断提升群众对教育服务的满意度。二、主要任务（一）完善工作机构，加强学习宣传。各地各校全面建立公共服务标准化工作小组，对公共服务规范推广实施进行全面部署。单位“一把手”负总责，落实分管领导、责任部门和责任人，明确责任分工，制定工作方案，落实工作措能。搞好宣传学习，引导全体干部、教职工充分认识推行公共服务标准

3、化的重要意义，凝聚思想共识。组织开展公共服务标准专题培训，着力营造“人人学习标准、人人清楚标准、人人自觉执行标准”的良好氛围。（二）抓好工作实施，强化服务保障。以“依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信”为基本原则，根据相关教育法律、法规、规章及政策等规定和要求，全面规范基层学校在招生服务、教育服务、教学服务、后勤服务和拓展服务等方面的服务提供标准，切实维护学生和家长的合法权益。进一步明确基层学校开办资质、人力保障、物力保障、安全保障、制度保障和卫生保障等方面的要求和标准，优化服务环境，完善服务设

4、施，强化服务队伍，推行文明服务，提高服务效率，保证服务安全。加强服务监督、评价与改进，建立完善服务管理规范实施情况定期自查自纠机制、教育督导部门专项督查机制、教育部门委托进行的第三方评价机制，大力促进基层学校提升公共服务质量和服务水平。（三）建好服务平台，强化督促检查。按照公共服务标准对服务监督、评价和改进的具体要求，依托教育信息网站、学校门户网站建立公共服务信息化平台，公开学校公共服务标准，设立校务公开、咨询投诉、答复处理等服务窗口，促进学校与社会的内外沟通。深入基层学校调查研究，加强督促检查和

5、指导，着力解决好学校公共服务标准化工作中遇到的突出问题。严格对照服务规范关于服务提供、服务保障的要求，抓细抓实每一个环节，发现问题及时整改，确保各项措施落实到位。三、保障措施（一）加强组织领导。统一思想，高度重视，把学校公共服务标准化作为规范学校管理、优化教育服务的重要举措，落实公共服务标准化工作小组责任，对照服务规范，分解目标任务，细化工作措施，扎实推进实施，确保学校公共服务规范推广实施的各项任务和要求落到实处。市教育局成立专项行动领导小组和工作小组，负责全市范围内公共服务标准化工作的全面推行工

6、作。（二）坚持典型引路。注重学习先行试点单位好的经验和做法，通过采取观摩学习、召开现场会等多种办法，树立和宣传典型，带动整体工作的开展。注重利用新闻媒体加大宣传力度，让广大群众和社会各界及时掌握推行情况，营造良好的社会氛围。（三）注重有机结合。注重专项行动与长效管理相衔接，把学校公共服务标准化与国家、省、市教育法律、法规和规章制度的贯彻落实结合起来，与专项治理、政务公开、制度建设、群众监督、责任追究等工作结合起来，与信息化建设结合起来，不断提高规范实施服务标准化工作的管理水平。（四）强化监督检查。

7、严格按照专项行动部署和要求，坚持深入基层、突出重点，扎实开展公共服务规范执行情况监督检查，对检查发现的问题和薄弱环节及时整改落实，以良好实效迎接明年市纪委、市政府办、市监察局、市纠风办、市政府法制办联合组织的专项监督检查。