公司流程管理

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1、公司流程管理什么是流程1.流程的定义流程(process)的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发牛或执行,导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的儿乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销伟和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可

2、能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。2.流程的三个基木要素流程具有三个基木要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输岀的时间要尽可能的越短越好。如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式，就可以拥冇好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点。公司的流程管理为什么要进行流程管理企业是一个从投入到产出的转换系统，它将多种输入转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。这种转变过程实际上就是一个人的流程。因此有

3、必要加强对公司的流程管理，其原因主要有以下两点:1.公司的产胡或服务要通过流程来实现流程控制是公司整体功能中最重要的部分，因为只冇抓好每一个细节，才能取得良好的结果。在精细管理中，只有每位员工和每个部门都尽职尽责，公司才会有较好的经济效益。因此,公司必须将看眼点放在流程管理上。流程是连接企业生产和客户需求的纽带，流程的输出來自于客户的需求和公司的冃标，人、资金和材料等方而的输入通过某些步骤转化为输出。低成本输入，高质量输出，需要通过一系列的流程来实现，如果没有流程，材料永远无法成为产品。2.流程的好坏直接影响着产品或服务的质量产品或服务需要通过一系列的流程來实现，公司产品和服务的优劣差异体

4、现在顾客的满意程度上。通常各公司的流程都有所差别，造成的结果町能完全不同。成功的公司，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。细节问题一点儿也不能马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的公司要好得多。因此，流程控制的好坏是衡量公司管理水平的一个最佳的标准。关注细节，流程控制得好的公司，具管理水平-•般也必然比较高。【案例】屮国的空调金业海尔公司的产品和服务质量亨誉海内外。消费者对海尔公司的满意度比较高，究其原因，是海尔公司的上门服务流程做得好。顾客购买海尔空调后，就可以与公司预约时间，海尔公司会主动地派人上门安装。服务人员进门示的第一件事是换鞋套，然示检杳空调配件是否齐全，接

5、着才去安装空调。安装完空调后，用水平尺测量是否安装平齐了。并11还会询问顾客对服务是否满意，请顾客填写相应的调査表，直到顾客完全满意后才离去。这是海尔公司上门服务流程的完整过程O相比较而言，其它的很多公司却不注重这些细节。服务人员进门不穿鞋套，安装时也不注意卫生，安装以后话也不说就走人。其它公司的流程差就差在这三点细节上，导致了做事的结果就完全不一样了，所以一家公司的管理水平的高低往往止体现在流程的细节上。公司各部门协作过程中的常见问题一家公司是由多个部门所组成的，公司在具体事务的运作上，不可避免地要涉及到员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程屮，最常见的问题是不同部门之间如

6、何更好地相互配合，如何共同实现公司制订的冃标。1.常见问题很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。没有明确界定各部门Z间的权限，导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。此外，不同部门屮存在着部门的本位主义。在处理公司事务时，只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。2.产主的根源产生以上问题的根源在于公司的组织结构。公司按照功能划分为销售、制造、服务和人力资源等各个部门。这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。销售部做好销倍业务,制造部做好生产工作，而总体上加以协调，这一体系被称为命令执行制体系，是一种直线型的思维。在直线型思维的主导下，各部门各管各的，从而不可避免地在不同部门

7、Z间产生了壁垒，通常被称为边界。直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵Z中，而恰好忘了客户的需求这一件最重耍的事情，最终导致客户的不满意。1.解决的方法为了更好地满足客户的需求，保证整个“战役”的腔利，必须“牺牲"一些局部的利益。在这种情况F,直线型的纵向思维是不足以解决问题的，应该更多地采用横向思维，通过控制流程而将各个部门密切地串联起來，盯住供应商和客户，从而较好地满足客户的需求。现在的企业内部，已经