消费者心理学期末考点.docx

《消费者心理学期末考点.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一名词解释：1消费者行为：消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作，活动和行为2，消费者心理：在消费过程中发生的心理活动即为消费心理，又称消费者心理。3感觉阙限：指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。4.感觉适应：适应是感受器官受到持续刺激时，刺激强度保持不变，但引起的神经冲动却越来越少的现象。5.多属性态度模型：通过确定和协调特定信息并把它们结合起来，推导出一个测量消费者综合态度的方法。6，复杂决策：即消费者详细和全面地对不同品牌进行评估。7.有限决策：指消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策。8，购买行为：指消费者为满足自身需要而进行的购买

2、和使用商品的行为活动。9.情感成分：指人们对某个事物的感情或情绪性反应。P9610.行为成分：指个体对某个事物或某次活动做出的特效反应的倾向，是根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。11.家庭生命周期：指绝大多数家庭都要经历结婚成家，生儿育女，儿女成人，自立门户，夫妻退休，丧偶等变化过程12：购买动机：为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。13社会阶层：是由具体相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。14：自我概念：指人们关于自己的想法和情感的总和。P8015.从众心理：受社会文化和群体心理的影响，仍有许多消费者在选择商品品牌时希望与周围的相关

3、群体保持一致或同步。16：消费者预期：有些消费者在制定购买决策之前，已经预先形成对商品价格，质量等方面的心理预期。17.刺激—反应模式：在各种刺激因素的作用下，消费者产生一系列复杂的心理过程之后会产生看得见的行为。18.消费者信心指数：综合反映并量化消费者对当前经济形势评价的主管感受。19：个性心理：指的是一个人在生活实践中经常表现出来的，比较稳定的，带有一定倾向性的个体心理特征的总和。20.投射法：指个人把自己的思想，态度，愿望或特征等不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。二填空题(P119)消费需要的三分法：生存需要，享受需要，发展需要二分法：自然需要，社会需要

4、(p96)消费态度的构成由：认知成分，情感成分，行为成分组成(p119)马斯洛需求层次理论：生理需要，安全需要，爱和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。(p45)消费者注意的形式分为：无意注意，有意注意，有意后注意三种形式(p69)5.霍尼根据人与他人的反应方式的倾向将个性分为：顺从型，好战型，独立型三种。(p1)6.个人消费需要的二重性：自然性，社会性。(p67)从内部结构看，个性由个性倾向性和个性心理特征两部分组成。三选择题性格类型的特征：家庭类型：核心家庭，复合式家庭，本原家庭，生育家庭，联合家庭，其他家庭。(p159)消费需要分类：充分需要，过度需要，低迷需要，

5、无需要，正当需要，无益需要，否定需要。(p124)气质的类型：多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质(p97)对消费者产生行为影响有哪些因素：内在因素:生理因素，心理因素，外在因素:自然环境因素，社会环境因素。(p21)消费者的学习理论有哪些？(p55)1.经典性条件反射理论2.操作性条件反色理论3认知学习理论，4.社会学习理论消费者的动机特征有哪些？(p129)主导性，可转移性，组合性，内隐性，冲突性消费者的基本能力有哪些？(p75)感知能力，分析评价能力，选择决策能力个性的心理特征有哪些？(p67)稳定性，可变性，整体性，独特性。消费者需要的共有特性有哪些？(p118)多样性和

6、差异性，层次性和发展性，周期性，伸缩性，可诱导性消费者的态度有哪些特征？(p95)社会性，效用性，相对稳定性，差异性，矢量性.现代消费需要发展趋势有哪些？消费需要感性化，需要结构高级化，绿色消费趋势，共创型消费趋向。四：简答题结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系？(p51)短时记忆和信息在头脑中存储的时间长些，但一般不超过1分钟。长时记忆是指1分钟以上，直至数日，数周，数年，甚至保持终身的记忆。短时记忆把信息经过详细审查过程或更深层处理转移到长时记忆。简述消费者群体细分的变量(p177)消费者群体可以采用多种标准加以划分，划分标准不同，消费者群体也呈现多种不同类型，分别

7、为：根据地理因素划分，根据地理因素可以将消费者群做不同划分根据人口统计因素划分，人口统计因素是指人们的性别，年龄，职业，民族，经济收入，受教育程度等。根据消费心理因素划分，根据心理素有个性，价值观，自我概念，生活方式等。根据消费者对商品的现实反应划分，消费者对商品的现实反映不同，购买行为表现也不尽相同。文化，亚文化与消费者行为的关系？(p205.p207)不同地区，不同地方，不同民族，不同国家的消费者的购买行为都是不一样的，与文化的社会传承性，文化的差异性，文化的动态性，文化的适应性有关：同时又受亚文化的影响，不同