消费者心理学期末复习资料.doc

《消费者心理学期末复习资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1、消费行为：消费者对于商品rr了消费需要，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到消费者手中的过程称之为“消费行为”。2、态度：是人们对于事务所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。3、消费动机：是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。4、知觉：是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映；知觉就是商品的多个属性在头脑中的综合性反映。5、个性：个性是个体在面临相似情况时作出的特性反映的倾向，个性会使不同的消费者选择不同的行为来实现自己的目标。6、品牌形象：是对某种品牌的图解式记忆；包

2、括目标消费者对产品属性、功用、使用情境、使用者、制造商、经销商的理解；品牌形象是我们对某个品牌所形成的认识。7、市•场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。8、消费者心理：在商品还没有从市场转移到消费者本人之前，消费者内心的一切活动及相关的外部活动称之为“消费心理气市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场细分：是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整体市场分割成不

3、同的或相同的小市场群。参照群体：是指群体的看法和价值观被个人作为自己当前行为的基础的群体。文化：是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体°营销战略：是一个影响交易行为以取得组织目标的计划，其最终目的是获得消费者更多的货币选票，通过制定利提出针对选定目标市场的营销组合来完成。群体：是由两个或两个以上具有共同的规范、价值观和信念的个人组成，他们彼此间存在着隐含的或明确的关系，其行为互相依赖。消费者心理：研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规

4、律及个性心理特征。亚文化：若干个社会成员因民族、职业、地域等方面具有某些共同特征，这些社会成员通常具有共同的价值观念、生活习惯和态度倾向，从而组成一定的社会群体或集团，这个社会群体或集团拥有的附属文化成为亚文化。1、态度的功能有哪些？态度是人们对于事务所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。认知功能：作为组织关于事务或活动的信念的手段；价值表现功能：用来表现个人的价值观和自我概念；功利功能：建立在操作性条件制约基础之上；自我防御功能：为了保护我们自我形象不受威协；2、常用的消费者心理学研

5、究方法有哪些？研究消费心理，常用的方法包括观察法、访谈法、投射法、实验法、问卷法。3、什么是产品定位？以及产品定位的目的？产品定位是营销者为了使产品在某一细分市场形成一定品牌形象而作出的决策。产品定位的目的：让目标消费者以某种方式来看待和感觉某个品牌。4、什么是消费者满意及分类？消费者满意是消费者对所购产品货服务的期望功效与实际功效进行比较后所形成的一•种感受。1、市场营销系统满意；2、企业满意；3、产品或服务满意。成功的营销经验包括那些？1、了解你的客户；2、生产消费者想要的产品；3、使用目标媒体和新媒体

6、；4、使用各种非媒体；5、在商店接近消费者；6、加强你的促销；7、与零售商合作调杏法中人员访问的优缺点分别有哪些？优势：nJ以运用复杂问卷和展品展小；可短时间完成。缺点：投入成本较高；调查存在偏差。进行跨文化营销策略时应该考虑的因素有哪些？文化层面产品用途购买能力消费价值观政治法律限制信息传播伦理道德调杏法中电话调查的优缺点分别有哪些？优势：投入成本低，完成迅速；可自主选择调查群体（调查样木）。缺点：调查问题相对比较简单；可能存在访问者引入的偏差。1、什么是知觉？知觉是在感觉的基础之上，对•事物属性的综合性

7、反映；知觉就是商品的多个属性在头脑中的综合性反映。2、什么是差异化营销？乂叫差异性市场营销，是指Ifli对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的了市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。1、什么是市场细分？市场细分是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。2、消费者心理学中是如何定义“个性”的？个性是个体在面临相似情况时作出的特性反映的倾向，个性会使不同的消费者选择不同的行为来实现自己的目标。