《消费者心理与行为》复习资料.doc

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1、《消费者心理与行为》复习资料1）消费：指人们为了满足自身需要，而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。2）消费者：指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用的消费者。3）消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。4）学科特点：综合性、经济性、发展性、应用性。5）研究趋向：角度多元化、参数多样化、方法定量化6）感觉：人脑对客观事物的外部特征和外部联系的直觉反应。7）感觉阔线：指能够引起某种感觉持续一定时间的刺激量。8）知觉：指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。9）知觉特征

2、：选择性、理解性、整体性、恒常性、偏差性10）注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。11）注意的形式：无意注意、有意注意、有意后注意12）注意的活动特征：注意范围、注意分配、注意紧张、注意分散、注意稳定、注意转移13）记忆：过去的经验在大脑中的反应。14）记忆的过程：识记、保持、回忆15）记忆的类型：（一）据记忆的内容：形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆（二）记忆保持时间：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆16）联想：是指由一事物想到另一事物的心理活动过程。17）联想的一般规律：接近联想、类似联想、对比联想、因果联想、特殊联想18）联想的表现形式：色彩联

3、想、音乐联想19）学习：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。20）学习的方法：模仿法、试误法、发现法、对比法21）学习的效果：学习加强型、稳定型、无效型、削弱型22)情绪：指人们对客观事物是否符合自己需要所产生的一种主观体验。23）消费者购买活动的情绪过程：悬念阶段、定向阶段、强化阶段、冲突阶段24）意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难实现预定目的的心理过程。25）消费者意志的特征：有明确的购买目的、与排除干扰和克服困难的联系、调节购买行为全过程26）消费者购买的意志过程：做出购买决策阶段、执行购买决

4、策阶段、体验执行效果阶段27）个性：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。28）个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性29）个性大五模型：神经质、外向型、开放性、宜人性、谨慎性30）能力：指人顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征。31）能力的类型：一般能力和特殊能力、优势能力和非优势能力、再造性能力和创造性能力32）消费者能力构成：感知能力、分析评价能力、选择决策能力33）能力与消费行为类型：成熟型、熟练型、平常型、缺乏型34）气质：指

5、一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。35）气质的类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质36）气质与消费者行为：主动型与被动型、理智型与冲动型、果断型与犹豫型、敏感型与粗放型37）性格：是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。38）性格与消费者行为：（一）从消费角度：节约型、保守型、随意型（二）购买行为方式角度：习惯型、慎重型、挑剔型、被动型39）自我概念：自我概念是个人将他或她自身作为对象的所有思想和情感的总和。40）自我概念形成的影响因素：自我评价、他人的评价、与他人的比较、从外界环境获取有

6、利信息。41）自我概念的理论模型：自我强化理论、环境自我形象理论、自我形象——产品形象一致理论42）生活方式的特点：是一种群体现象；覆盖了生活的各个方面；反映一个人的核心生活利益；在不同人口统计变量上存在差异。43）态度:是后天学得的偏好，它以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象做出反应。44）态度的特征:1.社会性2.效用性3.相对稳定性4.差异性5.矢量性45）消费者态度的功能适应功能;自我防御功能;知识或认识功能;价值表达功能46）消费者态度形成的影响因素对产品的观察;获得的产品信息;个人经验与相关群体、大众传播的经验;个性因素47）平衡理论认

7、知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。局限性不能说明在不平衡状态时，何以会对其中的一方而不是另一方改变态度以恢复认知的平衡；小的分歧和意见、看法的不一致不一定导致态度的改变。48）平衡理论代表人物：海德49）认知－情感相符理论人们总是试图使其认知与情感相符。即人们的信念或认识在相当程度上受其情感所支配。50）认知失调论消除的途径改变态度；增加认知；改变认知的重要性；减少选择感；改变行为。51）社会判断理论假设人

8、们根据已知的或已有道德感觉来吸收和同化态度对象的新信息；其中原有的态度起到框架指