大堂副理岗位概述

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5、ivitiesduringtheshiftandhandleguestrelationsandrequests.ActasDutyManagerintheabsenceofseniormanagementanddepartmentheads 岗位概述:当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理Duties&Responsibilities:1.Reviewarrivalinformationonadailybasis;VIP,,Regularguests,Groups,

6、specialrequestsetc.2.Maintaingoodworkingrelationswithalldepartments3.FamiliarwithFrontOfficeStandardsandProcedures4.Assistinhandlingclaimedreservationsandturn-awayaccordingtoSheraton’spoliciesandprocedures5.Reporttomanagementondeficienciesandirregularitiesno

7、tedintheoperation6.Maintainathoroughknowledgeoftheroomrates,discounts,packages,hotelfacilities,specialevents,etc.7.Ensurethatguestcomplaintsareproperlyloggedandacteduponbytryingtoavoidanyguestleavingthehoteldissatisfied.SolicitsassistancefromManagementifneed

8、ed8.Maintaingoodknowledgeofallcorporateprograms9.Maintaingoodknowledgeensuringcorrecthandling,preparesreportsandactivelyparticipatesinenrollingnewmembers10.Assistinresolvingaccountingmatters,dis

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