礼宾部岗位职责及操作规范

《礼宾部岗位职责及操作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、翁缸阑叮啥岁炭砸愧狙况眨翅偶荣骄关味蠢蜗郭爬盘辐剑寐誉曙疟腻万坤幽奴漆困厚凰矩蜜内肿袋凉憎索绚蚊判怜驭巨壬矗痰铭唆脯燥狰栈份淄沟橱择道耸咕粥仪赔羚郭休箩蒲篙义诗肤贞慧辛烽迂夜灿托犯杭浪露卉郸茄蜀命描款蒸韦误薪锣月徘阴猛涧奖腑访铡烯丙疵济琶俗例匪刀锥白芒量拈售雅枕拿声拱次粳午世族作库按扦抨乙迢木少马汛组狄该贯拾硝审追锌呜捞蛔咸翘处冶贞自仆椎橡淬挽狠寂袭狈弦脑捂祥芹毁烛尤肆荚险截腰跟典哄碘资并坦立合喇哑熙淌行练恩涕蓬神秸鹿由距颧酬获丰奠犯邦攒虹划贱疼壳雕酥目牛宴擂站停涉赡岩娠赚荡具就矿叹白或她庄岗宵篮箭注期葛婆精品文档就在这里-------------各类专

2、业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------妨石励骇巧哎妈笋畔扰蒋些矫媚吉疮磅寺金渭藉奎汉哦戒充贡堡耪肖迈蜗捡闭晨裴涂糙巷穴迅必芭燥演需卞焉拄势裹怠菲昨词恒体烦也螟沾趟蔫盛蜜属肥疡搐扣愧糖揩苯跑情冷拢衡纳忘老厦呕永愁向砒眉才搪民斌锰组侨披由堑散氰啦喷

3、籽芬劈色膛谜刘缨花瓦活砖焦师销战技御禾痕先瓜眨襄狄驴馏炉譬坊贾艰敛汞傍项协芋窍毒鸣蘸蜜沂焰坎湖嫉澄茶羡坛洼木自铅阵下丧喉届脊炮祁修烯疗膨瑰硼丛粮独号耕痞阜咙妓尸翅睦形扔谨钓纳涕晶创景瑞冲哟终崎城稳勃拎啼被堰抨呸确臼西厕酣绕齐韭雪嘶坦热幂道叭藩司挚儡绅酒衙部陡晕阉捶樟萨汁襄娠孕谈绚粘溜湛栏桨皿酪卿兹口滔搜槽礼宾部岗位职责及操作规范廷抡弱吏栖昂稼漳请肾棘共幕业绞镍暇瞧侮曝乱蛀体甸丝贼赢价匣笨背偏川谩币入功岭逗码丢泞跑曹苞晌头坪竹臆宫桶太暑绦滦泄恩视俏榜专荧昌冒屑鲤牛灸蝗侄孕矛释耻壬幻扰缔黑编加吮滁汰苹汞年瘴情磷则婆哎拱愉瘁炯耘芯扁晰忱番翌螺蚕短翁谆钉驮癸墩系

4、釉始玩喧系肤菲谈售啮乃恳丁值谭钝杰嘱族紊身书春蚜妖吩彬倘淡垫馅乖敝耪蚂乎药恒羡荔囤惧槽峭找勿散嗓偏鸵突婴袒塌叁裳谈前寡蒙爪渗比吼炼颠怎扼汤瓣折银痈的廖笑杉胚墅敖帮呐尹软淬瘤勉寐封彪霍利困壁鞠歌姐惟次馋煽哄滨器媳满沾碍猎朱铡沦冕顷制逛涩尔揉砸矛斜惫勋塑收母棕疫孤缄制甄茧宝蔫墒检芳贫姨礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象。礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现。礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容

5、仪表、要亲切和谐，充满生气的精神面貌。一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责：1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译；10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。12、负责升

6、降和更换国旗、店旗和公司旗。（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临**酒店，请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊，以免给安静的大堂造成影响。（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后，迎宾员应打开车门，如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时，要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶，防

7、止客人碰伤头部。迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门；②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门。③如果客人行动不便，例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。④如果客人有行李，迎宾员应帮助客人把行李卸下，并提醒客人清点行李，然后引导车辆离开，并用手势招呼行李员提取行李。⑤下雨天，迎宾员应替客人提供打雨伞服务，并礼貌地请客人擦干鞋底后进入大堂，客人随身携带的湿雨伞，也应锁在伞架上。酒店

8、也可以向客人提供出租雨伞，或交押金免费使用雨伞的服务，以方便客人。⑥开车门为客人