酒店礼宾部经理岗位职责

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1、HotelLevel:酒店等级：IV–V四-五Department:部门：RoomsDivision房务部JobBand:职位等级：66ReportsTo:直属上级：FrontOfficeManager前厅部经理JOBOVERVIEW职位概述·OverseesanddirectsallaspectsoftheBellserviceoperations·监督和指导行李服务的各方面工作。·Leadthecoordinationofanyguests’needs,specialrequests,andin

2、quiriestoensuresuperiorserviceandvalueforourguests.·领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。AtInterContinentalHotels&Resorts®wewantourgueststofeelspecial,cosmopolitanandIntheKnowwhichmeansweneedyouto:·Becharmingbybeingapproachable,havingconfidenceandshowingr

3、espect.·Stayinthemomentbyunderstandingandanticipatingguests’needs,beingattentiveandtakingownershipofgettingthingsdone.·Makeitmemorablebybeingknowledgeable,sharingstoriesandshowingyourstyletocreatemomentsthatmakepeoplefeelspecial.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特

4、、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：·亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。·理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。·见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。DUTIESANDRESPONSIBILITIES工作职责·SuperviseanddirectBellDeskactivitiesandBellStaff·对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。·Responsibleforsortinganddistr

5、ibutingguestsandadministrativemailandreturningmailtothesenderforforwardingmail·负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。Page5of5第5页，共5页·Provideinformationpertainingtoallhotelservices,localplacesofinterests,restaurants,doctors,sightseeingtoursandanyotherinforma

6、tionlikelytobeoftheinteresttoguests·提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。·Bepreparedtorecommendfirstandforemostthehotel’sownFoodandBeverageoutletsbeforeanyother,makinghimselftotallyfamiliarwiththeoperatingtimesandeachoutletsbenefits·最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所

7、，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。·Ensurethelobbyisalwayskeptinanorderlyfashion·确保大厅始终保持整洁。·Coordinatesthepagingofguestsinthelobby,Food&Beverageoutlets,andwhereconsideredappropriatebytheManagement·在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。·Responsibleforthemaintenanceofthe

8、hotelinformationdirectory(functionboard)andensuresthattheinformationshownincurrentandaccurateatalltimes·负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。·PreparesefficientworkscheduleforBellServices,arrangingholidaysandvacation,takingintoconsiderationpro