礼宾部主管岗位职责

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1、礼宾部主管岗位职责[礼宾部主管岗位职责]主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务，礼宾部主管岗位职责。2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。6、管理

2、本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。-----------------..--华丽丽的分割线------------------1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部

3、更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务;---

4、--------------..--华丽丽的分割线------------------1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内，接听电话，

5、回答客人询问;10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务;礼宾部领班岗位职责1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作;2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;3.检查行李房行李的登记及保管情况;4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等

6、各项工作;6.负责做好租车及预订的服务;7.为宾客提供租借物品等服务;8.维护大堂的正常秩序;9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务;10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务;11.做好每天对本班次员工的考核记分工作;12.必要时接受主管委托，代理其工作;13.完成上级交办的其它任务;行李员的岗位职责1、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被

7、碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;1

8、6、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务，管理制度《礼宾部主管岗位职责》(..)。上一篇：后勤主任岗位职责下一篇：社区矫正工作职责礼宾部主管岗位职责2　　第2篇研发部主管岗位职责　　〖预览〗1、负责部门人员的引进及本部门人员的绩效考评管理工作;2、制订部门内部的改造计划，组织审