秘书的信息与调研工作

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1、第九章秘书的信息与调研工作学习目标主要内容思考练习本章小结通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。第一节秘书信息工作第二节秘书调查研究第一节秘书信息工作本节要点二、简报工作一、秘书信息工作三、信息资料工作当今是信息时代，信息、能源与材料已成为人类社会的三大资源。信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。各机构作出任何决策都离不开信息。本节着重阐述信息在发展经济管理社会事务过

2、程中的作用、秘书信息的内容、经济信息的搜集方法及处理原则等。一、信息在外向型经济工作的重要作用当前，国际贸易内容和形式发生变化：除了商品贸易外，还有利用外资、引进技术和劳务合作等。当前，国际市场竞争也发生变化：从单纯商品数量、质量和价格的竞争转向主要依靠技术、信息、管理和优质服务等手段的竞争。在竞争之中，对他国经济、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握，必败。故可说信息已成为当今世界决定生产力、竞争力和经济成就的关键因素。（一）信息是企业制定计划与决策的依据信息、商品生产与商品推销三者构成对外经营的“三要素”。缺一不可。营销学观念：成交一笔对外贸易，90%是依靠信息，仅

3、10%的靠推销的“自觉努力”。产品的生产以信息为依据，产品的成功销售是对信息的检验。因此，捕捉信息，掌握国际市场行情，是涉外企业决策者和领导者进行决策和计划的基本条件。企业决策者和领导者所需要的信息：需要信息企业内部信息：本国重大的有关方针政策，进出口国别、地区政策，商品货源情况如生产情况、数量与质量、现货与期货、仓储与运输、推销计划与销售意图，其他各种历史资料等。企业外部信息：对象国的政治经济、社会习俗、贸易法规和特殊规定，市场情况如供求关系、销售渠道、淡旺季节，爱好，科技，金融货币及价格，客户和竞争对手情况等。综合信息：即对各种信息进行综合分析加工后的信息。对内部信息进行分

4、析有助了解本企业所处位置，对外部信息进行分析的有助了解外部情况对本企业是机会还是威胁。现代管理认为：管理是由计划、执行和控制三个基本环节组成。而每个环节的活动，都有离不开信息。根据信息反馈，及时调整经营管理策略，才能保证企业在变化中求得生存和发展。（二）信息是企业对日常业务活动有效控制的基础信息是一种潜在的生产力，能转换为现实的生产力。及时对信息进行加工和利用，不仅可节约物资与能源，而且能使企业起死回生，从衰弱转向繁荣。当世界以技术密集型产品为主的生产时代，我国出口仍以劳动密集型为主的产品，其原因有：发达国家劳动密集型产业在衰退；亚洲“四小龙”也向技术密集型产业转换；劳动密集型

5、的初级产品仍有很大市场；土特产及高精尖的工艺品是技术密集型产品所不可替代的（三）信息是企业实现出口商品战略转移的手段二、外向型经济信息的内容经济信息内容：世界经济动态趋势、各国和各地区经济概况、国际商品市场、金融外汇市场、运输保险和海关等各个领域，还有投资信托、技术引进等到方面的情报资料，还包括各国和各地区的经济贸易政策法令、条例，以及它们的风俗、习惯和爱好等情况资料。（一）世界商品市场信息出口商品信息：1、商品本身的特点：如商品的自然属于性、品种、规格、用途、经济价值；2、商品的生产、消费、国际贸易近况和特点：包括世界生产总是和主要生产国的生产量变动情况，生产集中和垄断情况，

6、季节变动情况，科技进步和国家垄断机制对生产的影响；世界部消费量和主要消费国消费量的变动，消费习惯和季节性变动情况；世界贸易量和主要出口国的进出口量，进出口的品种和地区构成，季节变动情况以及有关贸易政策等；3、商品供求的变化特点和规律，以及影响供求关系变动的因素。商品价格信息：价格是商品价值的货币表现。价格对商品销售量及盈利大小有着直接的影响，因此，掌握出品商品的价格情况，对于涉外企业制定适度的价格策略有重要作用，其信息内容包括：1、出口商品生产成本，影响国外市场价格变化的因素；2、国外市场商品价格动态，以及各种不同的价格政策对商品销售量的影响；3、出口商品中替换产吕价格的大小，

7、及其新产品的定价策略；4、出品生命周期不同阶段的定价原则；5、不同国家、不同市场价格差异政策等。国外顾客消费需求信息：顾客的需求是企业一切活动的中心和出发点。其信息内容有：1、国外市场社会购买力情况，及国外顾客消费需求构成和购买投身情况；2、现有国外顾客数量及其分布情况，包括国外顾客的身份、地位情况，对商品的购买习惯和购买数量，对商品的购买原因和购买动机，对商品的特殊爱好，对商品的信赖程度、需求的时间和原因；3、国外顾客对本企业生产的商品的设计、性能、包装的改进意见和具体要求，以及对本企业的