北京汇智卓越企业管理咨询有限公司

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1、北京汇智卓越企业管理咨询有限公司高建华2004年4月企业文化与知识管理（下）版权所有：高建华版本：2003/10企业文化与知识管理企业文化–一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的内涵案例分析-惠普的企业文化企业文化的建立领导艺术–一个企业杰出的源泉领导艺术的模型战略思维模式沟通与教练能力知识管理–一个企业长寿的基础知识管理的定义知识管理的实施知识管理的经验介绍版权所有：高建华版本：2003/10工业经济与知识经济的主要区别工业经济知识经济稀缺资源员工队伍管理重点竞争优势自然资源与资金蓝领为主财与物规模经济或差异化人力资源白领为主人与知识创新与组织智商版权所有：高建华版本：200

2、3/10广义的知识与狭义的知识？天赋:特长，主要是父母的遗传。知识：信息，通常在学校里学到。技能：专长，需要通过实践获得。学校通常侧重于知识的传播。企业通常侧重于技能的培养。知识一般是通用的，广泛的。技能一般是专用的，特定的。天赋知识技能成功三角版权所有：高建华版本：2003/10知识管理都能管什么？把个人天赋上升到可以分享的知识或技能把各种显性知识规范化，流程化把各种隐性知识显性化，档案化把个人技能变成组织技能（分享与交流）把局部优势变成整体优势（典型的价值）版权所有：高建华版本：2003/10企业管理的五个关键环节方向目标战略战术监控确定企业发展的大方向,往哪里走?明确企业的5年

3、发展目标,市场地位?设计企业的发展战略,阶段性里程碑?落实第一年的实施计划,责任人?消除不健康的因素和土壤,避免失控?把好想法变成现实的途径版权所有：高建华版本：2003/10知识管理与企业管理的关系知识管理战略管理质量管理到达无为而治的境界掌握竞争的制高点拿到参与竞争的入场券操作的流程化文档的标准化管理的规范化从一般到优秀从优秀到卓越决策的科学化分析的系统化组织的合理化组织智商优才管理企业文化现在过去5年后3年后企业的关注点企业管理的层次版权所有：高建华版本：2003/10知识管理的三个宗旨提高组织智商减少重复劳动避免组织失忆知识收集知识分类知识存档知识共享知识管理系统版权所有：高

4、建华版本：2003/10组织智商的概念与意义什么是组织智商：一个组织中个体智商的矢量合成三种不同的组织智商等于老总的个体智商小于高层管理团队中任何一个人的个体智商大于高层管理团队中任何一个人的个体智商1+1=00<1+1<11<1+1<21+1=2版权所有：高建华版本：2003/10提高组织智商的基本原则4个宏观原则4个微观原则统一思想统一认识统一步调统一行动统一流程统一方法统一工具统一标准版权所有：高建华版本：2003/10如何才能提高组织智商战略规划员工培训知识共享交流，沟通方向，目标知识，技能版权所有：高建华版本：2003/10如何才能减少重复劳动?不要重新制造车轮!总结经验,

5、形成文档标准流程,学习方便检查清单,避免失误创新源泉,加快速度学会借力!专家请进来,员工走出去协同竞争:联合设计,联合采购谁没有同样的问题?跳出小圈子,跨行业去借鉴版权所有：高建华版本：2003/10如何才能避免组织失忆?文档管理监控体系企业文化文件标准化,档案交接班,信息系统化.职业道德规范职业发明条例知识共享氛围平衡记分卡人员离职程序内部审计制度版权所有：高建华版本：2003/10知识管理的三步曲先有适于知识管理的文化再有知识管理的内容最后才是知识管理IT系统不能本末倒置！版权所有：高建华版本：2003/10要建立知识管理体系需要什么样的企业文化做支撑明确的企业价值观念和是非标

6、准-人性善？好人与坏人，提拔什么人，奖励什么人如何避免教会徒弟，饿死师傅的问题？-拥有知识的人为什么愿意与他人分享知识？如何面对东方文化的挑战？-祖传秘方，独门绝技,在企业中学到的知识属于谁？如何在组织上有所保障？-如奖惩，晋升等，对经理人分享知识的基本要求最高决策层认同知识管理的价值-三个宗旨，三个阶段，自上而下推动各级经理人是企业文化的实践者和倡导者-如HPWAY，身体力行版权所有：高建华版本：2003/10知识管理应当从哪里入手？要避免谈知识管理就先谈IT系统和软件的误区-IT系统仅是工具，要先有内容，再考虑提高效率的工具制订企业/事业部的发展战略统一思想，认识，步调，行动建立

7、完善的执行监督机制统一流程，方法，工具，标准以解决企业/事业部面临的主要问题为根本目标-不能为了知识管理而搞知识管理，不是为了好看，好听-用岗位责任书设计来规范各自的职责和互相之间的承诺与关系避免销售人员走带走客户，技术人员走带走设计/发明-建立销售漏斗制度，科研记录本制度-按照产品定义的流程完成新产品设计标准文件版权所有：高建华版本：2003/10什么样的企业适合搞知识管理从优秀到卓越，自己超越自己-是锦上添花，企业早已渡过了生存期，管理体系比较健全。白