前台岗位职位说明书

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5、l有权拒绝与工作无关的复印、打印、传真l有权向上级领导就本职工作提出建议l岗位职责：1.遵守执行公司各项制度、规定，严格保守公司各项秘密。2.负责访客、来宾的登记、接待及引见。3.负责办公室人员外出去向的登记。4.负责外来电话的接听、传达、登记，熟悉公司概况，解答来电的一般性问题。5.负责会务茶水服务。6.负责公司信件、报刊、书籍、包裹、传真的收发并做好相关信息登记。7.协助办公室对日常办公环境卫生的检查、整顿。8.协助办公室人员文字工作、文件打印、复印及传真等相关工作。1.负责公共办公设备设施的运行与维护。2.与其它各部门之间的联系与沟通，对其它相关部门委托办理的事情给予支持；1

6、1.服从领导安排，完成上级安排的各项工作并积极协助其它部门的工作。l绩效考核指标：德：良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守。能：①服务与礼仪的实际运用与规范操作；②沟通与协调能力；勤：月出勤率达到98%以上。绩：①是否按照工作计划和领导的指令圆满弄成任务；②是否能够做到与各部门工作上的有效配合；③对整个部门及公司的服务影响程度。前台工作规范标准要求一、领导服务1.每天上班检查董事长、总经理办公室办公环境卫生及物品配备（茶叶、纸杯、纸巾、桶装水等）工作，做到提前更换。2.每天中/下午下班前，确保董事长、总经理室门、窗、电源关闭完好。二、接待要求1.当有客人来访时，应起身站立，面带微

7、笑，热情、主动问候，使用礼貌用语；2.主动进行访客寻问、引见，通报做好《来客登记》；3.做好倒茶蓄水工作，蓄水要求15分钟一次；5.若需摆放水果，提前清洗，满盘摆放整齐；6.访客离开时微笑欢送。7.访客离开后及时通知保洁员清理卫生，做到纸杯及时丢弃，茶杯及时清洗、勤更换。三、会务服务1.公司开会会议前相关准备工作，包括检查桌面、地面、椅面、茶杯、烟灰缸卫生情况；检查饮用水、茶叶、一次性水杯、纸巾等物品；2.会中：至少30分钟蓄水一次。3.会后：及时通知保洁员清理卫生，