职位说明书-前台文员,前台专员,前台接线员,前台.doc

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1、职位说明书职位名称前台文员职位编号XZ11所属部门行政部-后勤组版本序号A01直接上级行政主管辖员人数0名定编人数1名实际在编0名职位概要负责公司前台的访客接待、来电接听、邮寄管理、以及固定资产的统计与登记，办公用品管理等各项行政工作。工作职责职能具体职责来访接待1、负责公司外部来访人员的接待，并按访客相关管理标准规定规范操作流程，维护企业良好形象；2、看见进入前台大厅的访客要起立、面带微笑，点头示意，并说：“您好，欢迎来访皇宇集团”；3、问清来访客人情况后，主动联系相关部门到前台大厅接待；来电接听4、前台电话响三声之前必须接听，接听了解相关情况后及时转接；5、公司前台电话转接原则上是实名制

2、，对外部推销广告类电话严禁转接、过滤；6、对重要电话做好相关记录，及时转接和反馈给相关负责人；快递收发7、负责公司信件、报刊及包裹的收发登记和存档工作；8、对信件、报刊和快递进行登记，并联系相关收件人进行签收以备查验；9、负责寻找快递公司，进行比价，降低公司快递费用成本；10、对员工各人寄的快递件与公司快递件进行区分，负责每月与快递公司进行费用结算；文书协助11、协助相关领导对文件资料的打印、复印、描扫整理工作；12、协助行政部主管或经理制作各类行政报表等工作；13、协助行政部进行办公用品发放、管理等工作；14、协助行政部进行固定资料统计、管理等工作；15、对公司会议室进行管理、使用预约、登

3、记、钥匙保管等工作；其他16、完成领导临时交办的其他工作任务；关键业绩考核指标（KPI）1、接待工作差错率（包括被投诉次数）；2、电话转接满意度；3、信件、快递邮寄及时性；4、信件、快递邮寄收发保存的差错率；5、前台大厅及会议室整洁度；6、文书工作积极性（上级考核）；7、其它相关考核指标；工作关系工作报告对象行政主管监督管理对象行政部-后勤组内部协作关系各部门公司外部联系快递公司、来访客人任职资格教育背景■全日制□函授□自考□夜大□电大□其他备注：打多个勾者表示符合其中一种形式即可。□博士□硕士□本科□专科□高职高专■中专工作经验一年左右工作经验知识技能文秘、管理等相关专业，熟悉办公行政管理

4、知识及工作流程，熟悉公文写作格式能力素质良好的文字组织和语言表达能力，做事细致认真、积极主动，工作责任心强。签字确认签字人签名日期任职者签字直属上级签字编制者签字审核者签字