客务部岗位职责(3)

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5、位职责及工作标准，并有效地实施。1.2.4确保客务部员工的出勤安排，满足大厦住户及潜在工作的需求。1.2.5定期进行市场调研，了解市场动向，确保对客服务水平的不断提高。1.2.6解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急突发事件及重大投诉。1.2.7直接负责大厦重点客户或重点问题的管理。1.2.8关注大厦硬件设施设备情况的异常变化，及时通知相关人员及部门并督促解决。1.2.9走访客户，联络感情，建立良好的公共关系，熟悉和掌握客户的情况并与客户保持联系，使客户能遵照执行大厦管理处的相关规定，配合管理处工作，为下属员工树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样

6、。1.2.10主持部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。1.2.11拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等。1.2.12拟定部门月度、年度工作计划（包括费用收入、支出预算）及总结并监督实施。1.2.13参加所有经营会议、部门经理会议及其他需要参加的相关会议。2.综合事务主管2.1工作关系2.1.1报告上级：部门经理2.1.2督导下级：客服代表与前台接待2.2岗位职责2.2.1熟知客务部各项对客服务的工作流程及大厦各项硬件设施设备的具体情况。2.2.2配合客服代表处理客户的紧急突发事件及重大投诉，遇紧急突发事件或重大投诉时，属权限范围内的负

7、责现场确认、协调及处理，权限范围外的及时上报部门经理解决。2.2.3监督指导客服代表的日常服务工作，协同客服代表拜访客户。2.2.4负责客户二装手续的办理，并全程跟踪二装施工过程，协调相关部门监督巡查二装施工现场。2.2.5关注客户的工程类报修与投诉，并根据报修及投诉内容，协调工程部相应专业主管解决。2.2.6冬夏两季重点关注大厦空调机组开启状况并知会予客服代表。2.2.7协同客服代表巡查大厦大堂、楼道等公共区域，及时发现物业服务中的不足并协调相关部门解决。2.2.8负责员工餐厅的日常巡查与管理。2.2.9向部门经理负责，完成上级领导交办的其他工作。3

8、.客服代表3.1工作关系3.1.1报告上级：综合事务主管3.2岗位职责3.2.1熟知客务部各项