喷鼻格里拉导游案例剖析

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1、关于香格里拉导游阿布的“不交钱刀架脖子上”案例分析本学期这门课的其中一个作业就是“充分利用《公共关系》理论知识分析一则2013年旅游或会展领域的大事件”，对此，我本来就就有感触的，加上旅游经济学课上老师给我们看了十一黄金周“香格里拉阿布”的事件再结合我的十一旅游经历，我更加清楚地了解到这件事件发生缘由。香格里拉一直都是以其优美的景色独特的民俗风情闻名，为四方所知，吸引了众多的游客。但近年来尤其是新的旅游法颁布后冲国呈现一种自由行的趋势，而在节假日更是“人满为患”，而“香格里拉”同样不例外。香格里拉的导游阿布就是

2、一个旅游行业的代表，不过他是首当其冲，就是他，33岁，接受过九年义务教育并考了导游证，并在20多岁从事了导游这行业，于是他就爱上了这份来之不易的职业了，而且这几年还混得不错。直到2013年的10月，他带了一个散客团到香格里拉，并在车上说出了“不交钱刀挂脖子上”的恶言，并把其中一个游客拉下车，这个过程不幸地被人完整地拍下来了。从此，导游、旅行社等已经不再是大家所看好的了，里面的内幕也从此曝光。据阿布所说的，香格里拉的两日游350元包括往返交通跟住宿的费用是完全不可能的，尤其在旅游旺季期间。但是为什么大家明知道这个

3、，还是会纷纷报这些低价团呢？这才是值得我们思考之处。其实，从阿布角度所知，其实就是旅行社之间的恶性竞争，为了挣到旅游团就把团费降得更低，于是导游的利益就活生生地被剥夺了。正如阿布所说，还没接到团就已经知道自己已经是亏本了，对他们来说，要弥补自己的亏损差额以及满足自己的生活费，只能自己推出一些自费项目并让旅客成功参加这些项目就可以填上这个负团费的窟窿了。强制消费者到购物点消费的这种“零负团费”的现象已经在中国大陆旅游业中盛行，当然大家也有各自的无奈。但其实归根到底的就是旅游行业的制度法规不完善，旅游经济市场恶性竞

4、争的失衡，国家的监管力度不够，大众的贪心畸形的消费心理，还有的就是大家的奢侈跟风攀比的心理。假如当时阿布能够控制好自己，消除那份冲动，没有打人，把“记者旅客”推下车的话，我们可能永远不知道旅游服务会有那么恐怖，导游可以那么可怕，美丽的旅游的景点会有那么多强制的购物点和不情愿的消费项目……我们也不会知道导游的艰辛，更不知道旅游行业有那么多的内幕，我们的旅游团费怎么可以那么的低（出奇的低）！再结合我的个人经历吧，我也是个选在了十一“人满为患:“人山人海”的时间出行，但是，无奈的是——假期就是这样安排，我的空闲时间也

5、只有那么点，所以很无奈地接受酒店的升价、旅游景点的各种“宰”！虽然我被“宰”的也不是很多，只是接受了一个“零负团费”相对来说没那么严重的旅行社的行程，团费相对较高也相对合理。但是，鉴于我跟行程中的导游真正地亲密接触跟交流，较为深入地了解到了导游的艰辛（上面已经说了），确实跟阿布所说的一样，从那时我有点同情他们这个群体，并坚定自己以后的职业道路——不会选择导游这条路！就像某位导游所说的“不敢说自己的职业是导游”，而我们的那位陪同导游也将要转行换职业！所以，简单的可以得出一个结论：假如导游的权益以及福利还是没有被保

6、护以及补贴的话，导游这职业在中国只会没落。对香格里拉的导游阿布作个简单的评价，就是“可恨之人必有可怜之处，可怜之人必有可恨之处”!作为一个导游，半路把客人赶下去绝对是可恶可恨，看到他还要动手打人肯定让人受不了，还会判他死刑恨之入骨的感觉吧。但是冷静下来再往深的一面去想，不得不承认：他也有他的难处，我们顿生怜悯之情，也有点理解他以及导游这个职业的可悲，总结为“可恨之人必有可怜之处但是还是要清醒，要认清事物本质，不被任一种情况所打乱，客观地审读问题，不要过于气愤也不要过于深表同情。