铁西支行营销经验分享

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1、铁西支行信用卡营销工作经验总结自大会战结束以来，铁西支行积极响应总分行的号召已将信用卡业务作为全行工作的中心，全员上下积极营销，这段时间取得了一定的效果，现将具体经验分享如下：首先，充分利用晨会时间开展信用卡种类，优势，进件方案等知识全员学习，并针对不同情景进行情景演练。对抗演练深入情景加深员工对我行各种类信用卡的熟悉程度。在演练过程中仔细研究每一个词尽量做到亲切，自然。经过几次模拟训练我们将先生，女士等称呼改成“王大哥”、“张姐”，无形中拉近与客户的距离，努力营造出亲切自然的气氛，真正实现在与客户唠嗑过程中实现营销。具体情

2、境如下：员工：“王哥，我们家最近出了一款手环式信用卡，超级棒的，手环不但可以在商场直接消费，还可以直接乘公交，坐地铁，既美观又实用，我给你申请一个吧？”客户：“不用了，我信用卡太多了不想再申请了。”员工：“哥，你以前信用卡再多都只是一张卡片，但是这次我们的信用卡绝对的不同的，有了它真是超方便的，一个手环就轻松搞定一切！超时尚的，我给你申请一个。”同时支行结合每天营销过程中所遇到的不同问题，再次进行实战分析与演练，经过长时间的模拟训练，每一个阵地员工都可以很自然的向客户推广我行的信用卡。其次，支行成立营销辅导小组，小组长由阵地

3、团队人员担任，组员为柜员，组长每日观察组员的一句话营销，有针对性的一对一的实战情景的辅导。举例来说柜员小明在向客户推荐信用卡的时候：“眼睛看着屏幕，边办业务边用很生硬的口吻对客户说：先生，我行现在办信用卡送礼品，办一个吧。”组长发现这种无效的一句话营销便会及时敦促柜员小明加以改正，柜员在一句话营销过程中最重要的就是真挚，热情。首先真诚的看着客户，面带微笑，用一句话将要营销的产品特点优势阐明。无论客户拒绝与否，一定让客户看到我们的真诚。每一位组长严格督查，让一句话营销统一化，标准化。再次：阵地团队人员本着“宁可被拒绝一万次，也

4、不错过一位有效客户的原则”针对VIP客户进行多层次交叉营销。举例来说：客户王先生来行里办理业务，首先大堂经理热情接待“您好，请问您办什么业务？我为您排个号。”一刷卡发现是VIP客户。大堂经理，积极主动凑近，露出自己的手环，装作看时间的样子然后凑近说“王哥，前面还有一位客户稍等一小会儿，王哥，我们家最近推出一款手环式信用卡，超级棒的，手环不但可以在商场直接消费，还可以直接乘公交，坐地铁，既美观又实用，就我手上带着个，我给你也申请一个吧。”王哥：“不用了，我信用卡太多了不想再申请了。”大堂经理：“哥，你以前信用卡再多都只是一张卡

5、片，但是这次我们的信用卡绝对的不同的，有了它真是超方便的，一个手环就轻松搞定一切！超时尚的。”王哥：“我在考虑考虑。”到柜员那，大堂经理指着手环，一个眼神递给柜员，柜员就明白了：边办业务办和王哥交流：“王哥，刚刚大堂经理跟你说了哈，我们家内个手环（二次营销加深客户印象）真是太方便了，我到商场消费都不用带卡了，直接用手环，给旁边的人都看傻眼了，太毙了，我给你办业务，你把这个单子填了，给你也整一个。”王哥:“是么，看来确实不错，那给我整一个吧，反正等着也是等着。”总之，标准化的营销话术，现场实战式的辅导，大堂，柜员之间进行无缝衔

6、接式的营销，对每个前来办理业务的客户进行一句话信用卡营销已经成为一个重要环节，这段时间每个员工，每天都会有信用进件收获。同时支行珍惜每一次代发工资以及外拓驻点的机会，深知机会来之不易，不惜大量财力物力认认真真对待每一次的外拓办卡活动。就拿上一次北一路万达广场活动来说，支行非常重视这次驻点活动，为了打好这一仗，活动前期经过调研客户喜好，为办理信用卡客户精挑细选了多款实用性非常强的礼品。活动期间每天早上，还没等万达开业便早早的来这里准备，甚至连礼品如何摆放更能吸引客户的眼球这样的细节问题都会讨论尝试很久，为的就是给客户一个视觉上

7、的冲击。每天早上和万达员工一起，面带微笑迎接第一批客户的到来。活动的前两天，工作日，流量客户很少，但是这个并不能难倒我们，多次活动经验告诉我们驻点活动首先应该将工作人员推广一遍，我们就拿着手环和礼品一户一户的走，一家一家的推。因为此时客户很少，特别是下午，大多数店里的工作人员也是无聊的闲着唠嗑呢，我们的到来正是帮他们消愁解闷的。我们，带着我行的手环很自然的走进商铺：我“Hi,今天不忙哈”（营销工作的杀手锏就是自然熟，说起话来让客户觉得相见恨晚，所以第一句话很重要。换一种场景：背着大书包，满头大汗：你好我们是兴业银行的……这样

8、基本上连说办信用卡的机会都没有，他们每天被无数次营销太知道你想说什么了，所以我们就像邻居间窜门很自然）店员：“恩不忙，顾客需要点什么？”我：“我随便看看你忙你的，对了问你个事儿，你家可以闪付么？”店员：“恩可以的，前一段时间还有活动来着，”我：“是么，太好了来来，看看我这个手环，它不仅可以