xx支行经验分享

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1、统一目标，团结协作，全员营销，勇创佳绩——XX支行经验分享首先，非常感谢中心支行给我们提供了这样一个和兄弟行交流学习的机会。在过去的2012年里，在总行和中心支行的正确领导下，在中心支行各部门和各兄弟支行的积极协助下，在XX东路全体员工的共同努力下，我行较好地完成了中心支行分配的全年各项任务，为2012年中山东路的发展划上了一个比较圆满的句号。在2012年里，我行坚持以销售为中心，以发展为主题，积极建设以人为本的企业文化，围绕效益抓发展，围绕风险抓内控，在完成全年营销任务，提升文明服务，提高员工素质等方面，均取得了较优异的成绩。在2012年，我行各项存款保持大幅增长，截至2012年12月31

2、日，我行存款时点达XX万元，较年初增长了XX万元，增幅为XX；我行日均存款达XX万元，完成全年计划XX万元的XX%。除此之外，保险、基金、定投、网银等各项小指标也都超额完成，因此，我行2012年的KPI得分达到了104分。我支行在各项工作上取得的成绩，它倾注了全行16名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上的同志们的艰辛和努力。总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四个方面工作，现与各位分享交流，如有不妥或不足之处，敬请批评指正。一．思想统一，提早行动，全员销售，创新服务首先，在2012年的旺季营销活动开展前，支行就召开了工作会议，通过讨论我行客户特点、旺季营销的任

3、务细分等，提前制定了2012年旺季营销的活动方案。并且支行定期召开座谈，上下沟通交流，统一思想凝成合力，使大家的心都朝着一个方向奋进。因此，实际上从2011年12月中旬我支行已经正式开展旺季营销，而到了2012年1月份全行的旺季营销全面开展时，我支行的活动宣传等各方面已提前了半个月，在这半个月里，通过支行全体员工的宣传动员，已经有很大一部分客户加入到我行的旺季营销活动中来了。俗话说，“早起的鸟儿有虫吃”，正是由于我行开展旺季营销活动起步早，而这时其他银行尚未出台明确的活动方案，我支行诱人的旺季营销活动办法自然吸引了不少新老客户，这也为支行在旺季营销中取得好成绩夯实了基础。-4-其次，通过抓源

4、头，充分利用我行的CRM系统。自从我行新系统上线之后，通过柜面搜集客户信息，建立建全客户信息档案；通过理财经理或大堂经理定期或不定期为客户做提醒服务、理财产品介绍服务、意见征求服务等工作。对有较大潜力购买我行理财产品的客户主动地积极联系，详细而耐心地介绍我行理财产品。大大提高了我行客户的满意度和忠诚度。再次，号召全员营销。因为大家的目标都非常统一、非常明确，因此每个人都有一种主人翁的意识，都能意识到自己的重要性，都能积极地投身到营销活动中来。常常是由柜员对前来办业务的客户进行一句话营销，把发现的商机及时转介给大堂经理和理财经理，再由大堂经理或理财经理对客户进行详细地产品介绍，这样既不会耽误柜

5、台办业务的时间，又能大大地扩大营销范围，提高营销效率。最后，通过服务创新，将产品配套，结合营销。譬如，向前来购买理财的客户，介绍我行的网上银行或手机银行，这样既能节省客户的时间，缓解柜面压力，又能使我们在完成理财销售任务的同时增加我行网上银行、手机银行的动户数；再如，我行的理财产品是以万递增的，有些客户在多余的几千块钱买不了理财，又不知道作何投资时表示很迷茫，这时我们的理财经理会跟他推荐一些较好的基金产品。这样既提升了客户满意度，也有助于我们完成基金销售任务。所以这种产品配套营销能大大提高我们的服务质量，提高客户对我们的依赖度和信任度。这种创新服务，在以后的工作中也还需要不断地探索和实践。一

6、．提升服务质量，建立一支优秀的服务团队“优质服务”是支行永恒的服务追求。支行通过讨论研究制定了《XX支行文明服务考核办法》，定期评选支行的服务明星，并给予一定的考核奖励，这大大调动了全员参与的积极性，通过例会、晨会等反复强调文明服务的重要性，也使得文明服务深入到每一位员工内心。通过大家的共同努力，在“学先进、比服务、争贡献”的百日竞赛活动中我支行获得“十佳服务优胜支行”的荣誉称号。支行能做到优质服务的关键就是重视人才培养，在实际工作中始终将员工个人的发展与支行的发展紧密联系。支行注重围绕新业务、新知识及业务发展要求开展岗位练兵活动，每月组织技能测试，提高员工服务技能和水平；通过成立学习小组、

7、特色营销团队、开展社区营销，锻炼提高员工团队合作能力和凝聚力；坚持开展每日晨会制度，每两周例会制度，剖析服务中存在的问题，不断提高服务质量；通过鼓励员工积极报名参加银行业协会和总、-4-分行组织的各种资质考试，在业余时间倡导员工不断完善和提高自身素质，全面加强员工适应岗位需求的能力，为客户享受到一流的服务提供实力支撑。正是由于有了这样优质的服务，使得来我行办理业务的客户都能有一种宾至如归的感觉；正是因为有这这