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6、口的国家和地区居全国第一。二、蒙牛官网分析(一)蒙牛官方网站的类别蒙牛官方网站从类别上(信息发布型、网上销售型)来说属于信息发布型的,是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城网站承担的。(二)蒙牛官方网站的功能蒙牛官方网站的功能分为:品牌形象,塑造良好的蒙牛品牌形象;产品/服务展示,网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品,对其产品的规格等进行详尽的描述和展示;信息发布,对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等;顾客关系,顾客服务,网页中的联系我们下设了呼叫中心方便网上直接对用户服务,邮信地址
7、以及可以直接从网上反馈意见;网上调查是对顾客的需求和意见进行调查,联系我们中的意见反馈部分从某种程度上起到网上调查的作用;资源合作,和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、招标信息也在网站上有相应公告。 (三)网站的消息处理过程从信息获取方面来看,在蒙牛的官方网站上,主要是由联系我们与客户或消费者建立联系,获得消费者对企业的意见和建议。同时,在其主打品牌的官方专属网站和蒙牛商城网站中,可以获得注册会员的用户所填写的基本信息,与之建立销售促销联系。如:总结说来,蒙牛官方网站包括旗下各产品专属网站及蒙牛商城获得的数据输入主要有
8、:1)客户信息,包括客户姓名、年龄、邮箱地址等数据;2)交易数据,包括订单数量、种类、金额、信用卡账户等;3)反馈数据,包括客户的投诉和意见,投资者的问题等等。网站的信息处理主要有:1)将客户的数据整理放入数据库存档;2)将零散的订单数据整合成完整的订单,备份、
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