门诊患者满意度毕业论文

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1、福建中医药大学管理学院本科生毕业论文论文题目关于门诊患者满意度的研究——以厦门市中医院为例姓名蓝美红专　　　业公共事业管理（卫生管理方向）年　　　级2008申请学位管理学学士学位指导教师(校内)刘宏(实习基地)于瑞濮完成时间：2012年4月15日18目录摘要：41．患者满意度的概念及意义61.1患者满意度的概念61.2患者满意度在医院建设中的重要性61.2.1患者满意度是反映医疗服务质量的重要渠道61.2.2患者满意度是人性化服务在医疗服务质量中的体现61.2.3患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用72．厦门

2、市中医院门诊患者满意度调查与研究方法72.1资料的来源72.2问卷的设计72.3调查的方式72.4研究的方法83．厦门市中医院门诊患者满意度调查结果与分析83.1问卷的信度与效度分析83.2患者的基本情况83.3患者对医院门诊总体满意度的情况，以及影响患者满意度的因素83.3.1患者满意度情况的频率分布83.3.2患者基本情况对医院总体满意度的方差分析93.3.3患者满意度调查的各项平均分情况104．提高门诊患者满意度的措施114.1强化医务人员的服务理念114.2简化服务流程，提高服务水平114.2.1开展家庭服

3、务门诊114.2.2实行一卡通模式114.2.3增设预约途径，实现全程预约124.2.4运用现代信息技术，宣传预约挂号服务124.2.5医生工作站收费134.2.6建立自助取药窗口13184.3加强对医疗费用的控制134.4提供便利的投诉通道144.5优化医院门诊的就医环境144.5.1合理运用色彩144.5.2加强诊室环境管理，保护患者隐私15参考文献：1618关于门诊患者满意度的研究—以厦门市中医院为例摘要：[目的]从实践的角度探索患者在医院门诊就诊过程中所重视的服务内容和具体要求，并将调查结果作为改善门诊医疗

4、服务质量的依据，从而提高患者对医院门诊服务的满意度。[方法]通过随机抽样的方法，对2011年12月来厦门市中医院就诊的门诊患者发放《厦门市中医院门诊患者满意度调查表》。[成果]发放调查表100份，回收100份，有效率100%，绝大多数病人对厦门市中医院的门诊服务是满意的。[结论]通过调查显示，影响患者满意度的因素主要有门诊候诊等候时间、服务态度、各项费用、投诉通道的便利性、就医环境。针对这些影响因素提出相应对策，即强化医务人员的服务理念、简化服务流程、控制费用、优化就医环境、投诉通道的便利等，从而提高患者满意度，最

5、终提高医院的综合竞争力。关键词：门诊患者，医疗服务质量，满意度18Studyonthesatisfactionofoutpationts-takingChinesemedicinehospitalinxiamencityasanexampleAbstract:[objective]tothepointofviewofpatientsfrompracticetoexploreinthehospitalclinicintheprocessoftheservicecontentoftheattentionandthesp

6、ecificrequirements,andthesurveyastoimprovethequalityofoutpatientservicemedicaltreatmentservicebasis,soastoimprovethepatientstohospitaloutpatientservicesatisfaction.[method]throughtherandomsamplingmethod,theDecember2011toxiamenhospitalclinicofclinicpatientsissu

7、exiamenhospitalclinicpatientssatisfactionquestionnaire".[result]issuingquestionnairesof100,therecoveryof100,therecoveryis100%,andthevastmajorityofxiamenhospitalpatientsofoutpatientservicesissatisfied.[conclusion]throughthesurvey,theinfluenceofpatientsatisfacti

8、onarethemajorfactorsforoutpatientclinicswaitingtime,services,fees,theconvenienceofcomplaintchannels,medicalenvironment.Accordingtotheseinfluencefactorsputforwardcorrespondingcounte