银行消费者权益考试试题

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1、一、单选题1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（C）A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。2•银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）A.《假币收缴资格证书》B《假币真伪鉴定资格证书》C《反假货币上岗资格证书》D《反假币岗位从业资格证书》3.在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。A贷款合同B融资合同C借款合同D租赁合同。4•对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。A委托单位

2、B客户C受托方D委托单位和受托方。5•在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D）进行咨询A委托单位B监管部门C受托方D银行或委托收付单位。6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（C）两大类A单位和捆绑销售B自发行和联名发行C自营和代理D实物销售和衍生品7银行有义务提不消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（D）A汇率风险B信用风险C国家风险D以上全部&改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A工作准则B最高目标C工作

3、纲领D工作目标9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作。A纪检部门B派出机构C消费者权益保护部门D办公厅信访部10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B）,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A安排营销人员B揭示产品风险C设计营销话术D印刷宣传晶11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）A知情权B选择权C公平交易权D监督权12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。A现金消费B刷卡消费C投资

4、消费信贷消费。13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。A银行工作委员会B消费者保护委员会C金融工作委员会D金融消费者保护局。14•消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A教育局B公安局C学校D银行15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A：2B：3C：5D：1016消费者可以凭（B）办理个

5、人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转A外汇储蓄存单/存折B本人有效身份证件C本人收入证明D本人出生证明。17•支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。A：3B：5C:10D:1518.（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。A贷记卡B普通卡C准贷记卡D借记卡19银行卡按币种分为（D）双币种卡和多币种卡。A商务卡BVISA卡C万事达卡D单币卡20•个人贷款采用（D）的，在贷款结束后，银行应配

6、合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。A保证担保方式B.质押担保方式C存单抵押方式D抵押担保方式21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（D）。A市场风险B政策风险C不可抗力风险D再投资提前终止风险。22•银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（D）。A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准C・各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的

7、公告为准。D以上说法均正确23•银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C）,准确投诉受理,投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。A反馈控制机制B闭环控制机制C闭环管理机制D开环控制机制24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。A内部B外部C内外部D核心25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B）发生。A

8、健全，偶尔B不健全，经常C健全，经常D不健全，偶尔26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试