银行消费者权益保护总结

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1、银行消费者权益保护总结银行消费者权益保护总结怎么写，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：1、工作机制建设情况针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费格者权益保护工作的组织推动和监督检查。垢同时我分行各支行营业部也建色立了金融消费者权益保护工作机制，明确捅规定我行的客户投诉处理工作受支行综合晴管理

2、部跟踪、监督和考评，营业部负责人麇是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范︻围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处懒理工作采取“统一管理、分级处理、专人噌负责、逐级上报”的管理模式。●2、保护范围与保护措施我踬们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前祭沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买纬金融产品、接受金融服务时，对金融消费束者的财产安全进行保护，个人隐私和消费债9/9信息充分保密，对金融消费者购买的金融崃产品、接受的金融服务进行如实告知，让龀金融消费者自主选择金融产品或金融服

3、务，进行公平交易等，具体如下：鸿(1)购买理财产品的金融消费者褥在开展理财产品销售活动时，遵守橥法律、行政法规等相关规定，不损害国家黟利益、社会公共利益和客户合法权益，遵钊循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，拌遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风续险，保护消费者合法权益，不对客户进行裴误导销售。我行设立了理财经理，对有意赂愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险肭匹配原则，不误导客户购买与其风险承受覃能力不相符合的理财产品，只向客户销售蝶风险评级等于或低于其风险承受能力评级券的理财产品，加强客户风险提示和投资者梭教育。并对于销售文本中出现的收益

4、率计兹算提供科学、合理的测算依据和测算方式榧，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管达理费等相关收费项目、收费条件、收费标朽准和收费方式，以上重点条款理财经理均猾会重点提示消费者。(2)办馍理信用卡的金融消费者在为消右费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽疋量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实芤性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信班用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡潼9/9办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行犄必要的风险提示，告知“透

5、支”与“恶意觉透支”、“取现”与“套现”等行为的本ㄏ质区别并充分说明其不良后果。此外，制姑作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用条卡产品的权益、服务、常识和收费等知识众进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务燥中传递给客户，使顾客有册可查，更好地浯维护自身利益。(3)购买其他金融产品的金融消费者开展①“金融知识进社区”、“送金融知识下乡陵”等活动，结合日常社区及农村地区金融骊服务与营销工作，积极在居住区、商务区邕等宣传金融知识，联合相关管理、服务机差构，开展针对性的咨询服务，特别做好中铽老年客户、文化程度较低等人群的银行服旧务安全与风险宣传。3、

6、宣传凭推动情况在营业厅宣传方面，胜我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理馀金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。在业务ɑ宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道猖，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报ヶ刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用廓广告、软文或新闻报道等多种形式，开展仝金融知识的宣传。在金融知识抒推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海牦9/9报，发放宣传折页，提高客户的安全意识绑。同时，我行还结合当前社会关注的“热遍点”问题，循序介绍本行的收费政策。在喏活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷猸、多样化的金融服务、创新产品，在此

7、基岢础上，对金融服务达到一定认知程度的消跖费群体，向其介绍收费政策(包括账户管渐理费的收取以及免收费、低收费政策)，引导客户理性选择银行服务，强化风险意茈识，规范零售业务的宣传与销售。衰以上便是我分行在金融消费者权益保岌护工作中的一些经验。总结经验的同时，鼬我们也认识到随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保隶护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金坪融消费者保护领域，不断加大消费者权益搡保护工作力度，在自身发展的同时，切实摒保障金融消费者的合法权益。为积极做好金融消费者权益保护及公

8、众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开彖展了“金融消费者“宣传教育活动。现将氕其活动总结如下：一、高度重枣视、统一部署我行