启力 销售策划之服务策划 (1)

《启力 销售策划之服务策划 (1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、五、销售服务1目的加强和完善本次销售的售后服务体系，特制定本方案2范围，适用于本次销售活动承接的各种启力饮料3总则，本方案为我们图案团队从用户反馈，内部协调，现场服务到建立档案，提高业务水平，发掘市场的全程售后服务规范标准。提高了我们团队的规范性和有效性，同时也能大力推动用户满意度和信赖感，增强竞争优势，树立品牌形象，进而从售后服务工作延伸到市场开宇哦，形成一站式顾问型服务的良性市场循环4，宗旨，售后服务人员应秉承“以用户为本，建立信赖桥梁”的宗旨售前服务：因为哇哈哈启力功能饮料不是一般的饮料，有一些注意事项，有一些人群

2、不适合饮用，比如孕妇，哺乳期的妈妈，还有幼儿小孩。所以在售前服务的时候要消费者详细耐心讲解这些，以免造成不必要发生的事情。还有饮用不宜过量等等一些事宜，所以售前服务总的来说，通俗点讲，就是要与消费者沟通。售中服务：在销售现场，我们可以提供一些可以让消费者休息的椅子。可以提供一些类似于充气城堡之类的可以供儿童玩耍的游乐道具，这样既可以做到宣传作用，也能留住一些潜在的消费者售后服务：及时跟踪，了解销售速度，因包装封压造成的瓶子外观问题，即使调换。尤其是日期不好的，要及时更换。加强客情联系服务人员安排：每天销售人员为5—6人。

3、虽然我们没有受过专业的销售技能的培训，但是力求在态度和综合素质上区别于其他竞争者，争取从服务展示出我们的优势具体如下：1对“启力”产品进行彻底了解，比如登陆启力官网查询一些相关资料2服务态度一定要做到友好亲切热情能让消费者感到温馨3有责任心，随时为消费者讲解饮用启力功能饮料过程需要注意的问题4在销售服务过程中出现的问题迅速作出反应5随时准备与消费者进行交流尽量与消费者建立联系6在面对不同的消费者，我们会用不同的方式进行销售。如：面对女性消费者，他们可能会更加关心启力对美容有没有影响，我们要耐心向他们讲解7切忌，在活动的时

4、候不要玩手机，闲聊等等其他一些漠视消费者存在的事情服务地点安排：我们应该在人流大的地方摆设卖点，向人群大力宣传服务形式：除了当面对面服务，我们还会开设送货上门服务，同学们只需要打电话预定我们就会在短时间内送到