云客服(服务市场)退款工具

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1、（服务市场）退款工具考试开始时间：2013-11-2510:00:00考试结束时间：2013-12-2510:00:00考试时长(分钟)：45试卷总分：100通过分数：80可考试次数：100第1题(单选题，分值：5分)当前天云合一关闭任务选择原因不包括哪个1.会员更换要咨询的订单2.会员不愿意配合3.其他原因4.无对应选项第2题(单选题，分值：5分)出现提示“请自行根据沟通情况为会员服务”说明什么1.以上都正确2.该订单类型天云合一不支持标准化问答3.该订单非咨询账号的订单4.咨询该订单的是卖家第3题(单选题，分值：5分)天云合一主要操作界面位置为1.自助脚本2.信息查询3.标准4.历

2、史查询第4题(单选题，分值：5分)如何查看标准化流程的问题记录1.标准查询-查看标准记录2.信息查询-查看标准记录3.历史记录-查看标准记录第5题(单选题，分值：5分)天运合一工具要求输入的必须为什么编号1.退款编号2.维权编号3.订单编号4.售后编号第6题(单选题，分值：5分)天云合一主要用于处理什么问题1.售后2.投诉3.退款4.维权第7题(单选题，分值：5分)天云合一工具标准流程针对的是哪一方1.卖家2.卖家买家都不支持3.卖家买家都支持4.买家第8题(单选题，分值：5分)以下哪种情况天云合一工具会提醒需要引导会员重新进入正确的在线咨询通道咨询1.订单类型不支持标准化2.会员身份

3、是卖家3.会员身份是买家4.订单非本人咨询第9题(多选题，分值：5分)当天云合一不支持标准化使我们的基本服务思路是什么1.找到问题解决方法2.了解会员问题3.与会员确认问题4.反馈给会员第10题(多选题，分值：5分)目前上线的脚本工具支持的退款状态是1.实物商品2.集市3.已经申请了退款4.还未要求工作人员介入第11题(判断题，分值：5分)最终解决方案发送后页面会显示该句话，并且页面会提示发送成功，既是已经发送。正确错误第12题(判断题，分值：5分)天云合一工具一个任务针对多个订单，若会员要咨询其他的订单，可直接进行搜索，不需要新建任务正确错误第13题(判断题，分值：5分)如果会员咨询

4、多个问题，比如询问退款成功后是否可以进行投诉，我们可以在发送最终解决方案后点击返回键，再选择会员的要求进行回答正确错误第14题(判断题，分值：5分)当前天云合一关闭任务需要选择对应原因才能关闭正确错误第15题(判断题，分值：5分)操作必须要操作到最后一步，否则系统不会记录信息正确错误第16题(判断题，分值：5分)天运合一工具中若订单的场景不支持，则系统会自动跳出提示正确错误第17题(判断题，分值：5分)使用天云合一工具点击发送则系统会自动发送，不需要手动打字正确错误第18题(判断题，分值：5分)如遇到该笔交易为购物车购买，则需要会员根据提示选择子订单，再查相应的子订单正确错误第19题(

5、判断题，分值：5分)天运合一工具根据不同的选型会出现不同的结果，把最终的结果页面，即处理方案。发送给会员即可正确错误第20题(判断题，分值：5分)天云合一工具只针对当前咨询账号的订单信息，无法查看其它账号正确错误