安保员现场服务操作标准

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5、¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼...5●安全巡逻岗1、岗位职责¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼72、关键服务流程¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼..7●控制中心岗1、岗位职责¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼.102、关键服务流程¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼10人行出入口岗1岗位职责1）定期来访临时人员备案登记管理。2）核对、放行物资搬运。3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。4）对装修施工、外来维

6、修服务人员的管理。5）对参观、来访、执行公务人员的管理。1.2关键服务流程服务流程跟进放行登记核对询问入场：登记放行缴费清理放行核对信息换证核销物资搬运行为规范礼貌用语认真核对履行登记放行指引微笑并致敬问好："早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士，请问有什么可以帮助您"。"请您稍等，我马上为您联系业主"。核对证件的有效性。无证人员须核对确切的来访对象。明确来访、施工人员目的后，岗位登记或换证管理。登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。工作要求1、核对物资来源，知会控制中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行手续。2、对已经登记或换证的外来人员控制在规定的区域

7、内活动。3、无明确来访对象不得进入小区。4、不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。5、内部人员需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。6、装修人员、装修车辆指定通道放行，《临时出入卡》、A/B证须佩戴在左胸位置，或悬挂在胸前，便于岗位识别。职业安全1、与过激客户保持1米距离，委婉相劝。2、客户采取过激行为，及时躲避，并在监控镜头下有效保护自己，寻求岗位支援。3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事