物业安保服务标准与操作规范.doc

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1、80/80浙江绿城物业安保服务标准及操作规程目录1、保安员培训实施作业规程-----------------------------------------1—82、保安员交接班治理作业规程--------------------------------------9—123、门岗（大堂岗）治理作业规程-----------------------------------13—154、巡逻岗治理作业规程-------------------------------------------16—195、交通治理作业规程---

2、------------------------------------------20—2280/806、车辆停放治理作业规程-----------------------------------------23—257、施工人员、闲杂人员治理作业规程-------------------------------26—288、保安员内务治理作业规程---------------------------------------29—319、保安警用器械治理作业规程------------------------------

3、-------32—3410、突发事件处理作业规程----------------------------------------35—4411、保安员绩效考核实施作业规程----------------------------------45—4812、报警中心治理作业规程----------------------------------------49—5413、消防治理作业规程--------------------------------------------55—5914、保安员行为规范治理作业规程-----

4、------------------------------60—6680/80第一节保安员培训实施作业规程1目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于全体保安员的培训。3职责3.1保安部经理负责制定保安部年度培训打算，并组织实施。3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.3保安队长（安保部经理）依照保安部培训打算，制定本保安队（安保部）的月度培训打算，并负责具体组织实施。4作业规程4.

5、1培训打算的制定4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训打算，并上报公司审批。4.1.2保安员培训打算必须符合的要求要求应包括：80/80a)不违反国家的有关法律、法规；b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时刻和地点；c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训的要求；f)培训工作如受气候和工作的阻碍，可提早（延期）进行或取消。4.2新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转

6、法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项

7、目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的治理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。80/804.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的

8、要求和希望。4.3保安队（安保部）的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。4.3