安保服务工作标准及操作规程

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1、护管部服务工作标准及操作规程第一节护管员培训实施作业规程1目的规范护管员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于全体护管员的培训。3职责3.1护管部主管负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。3.2护管部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.3护管部主管根据保安部培训计划，制定本护管部的月度培训计划，并负责具体组织实施。4作业规程4.1培训计划的制定4.1.1护管部主管于每年的12月31日

2、前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。4.1.2护管员培训计划必须符合的要求要求应包括：a)不违反国家的有关法律、法规；b)护管部的培训应有具体的实施时间和地点；64c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训的要求；f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。4.2新入司队员的培训新入司队员的培训，由护管部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等

3、项目的军事训练；晚上进行公司、护管部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和护管员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上

4、进行护管知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。4.2.764第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由护管部主管对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

5、4.3护管部的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。4.3.2军事要求军事要求应包含：a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)除特殊原因经护管部主管批准外

6、，任何人不得以任何理由不参加军体培训。644.3.3军事技能培训由护管部根据月度培训计划组织并实施。4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。4.4护管部的日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由护管部根据月度培训计划组织并实施。4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。4.4.3培训内容培训内容应包含：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)有关消防的各项规章制度学习；d)灭火器材的操作使用。4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由护管部根据月度培训计划组织并

7、实施，每次培训时间不少于60分钟。4.5.2培训内容培训内容应包含：a)公司的规章制度；b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；c)《中华人民共和国刑法》相关内容；d)《中华人民共和国消防法》；e)其他地方性法规。4.6服务技能的培训644.6.1培训内容培训内容应包含：a)礼貌服务用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)熟悉业主及业主的车牌；g)辖区的情况特点。4.6.2服务技能的培训由护管部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。4

8、.7安全培训4.7.1培训内容培训内容应包含：a)护管员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；b)辖区安全的防范措施和要求；c)车辆管理的措施和要求；d)辖区安保工作的特点；e)突发事件的处置。4.7.2安全培训由护管部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训由护管部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。644.8报警中心的培训4.8.1培训内容培训内容应包含：a)户内报警器的操作流程及原理；b)周界报警系统的操作流程