网购消费者行为研究

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1、网购消费者行为研究现在是一个信息网络年代，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业也必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。电子商务是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，必将成为木世纪重要的角色。从网络营销诞生到现在，已有20年，中国网络营销也风风雨雨走过了十年时间，如今正进入了一个快速发展的时刻。研究网络消费者行为冇助于电子商务企业的快速发展。一、消费者网上购物动机1、需求动机美国心理学家亚们拉罕•马斯洛认为：在特定的阶段，人们会

2、受到特定需要的駆使。人类的需要是层次化的，按照其重要程度从低到高分别是牛理得需求、安全的需求、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。购物就是一种满足消费者需求的过程。电了商务环境给消费者提供了三种基本的需耍：兴趣、聚集和交流。2、学习的动机现代社会发展加快，职业的新旧更替，就业的压力要求人们树立终身学习的观念。近年来，网上教育、网上培训Z所以迅速发展，是与网民参加网上学习分不开的。3、挑战的动机网络是年轻人的世界，口前，大多数网民未屮青年人，一方面为了缓解工作的压力，另一方面也是为了从网上获取查找到所需资料，游戏过关的快乐。近年网络游戏的市场迅速做大，网络游戏虚拟产品

3、的热卖，正是迎合了青少年网民追求挑战的心理。4、感情的动机工作频繁使得年轻一代没有多余的吋间呆在长辈身边，也无暇陪伴自己的恋人。为在感情上进行弥补，越来越多的网民将通过网络购买礼品送给家人、朋友。网络商居应注意网民的感情动机,广告、商品的选择注重基于感情而购买的因素。5、惠顾动机这是基于理智经验和感情Z上的，对曾经购买过的商品或曾经购买过的商家产生特殊的信任与偏好，因而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。二、网络购物消费者类型〃隐私规避型〃一欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品〃价格折扣型-非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品〃购物厌

4、恶者〃一对过去网上购物经历不满意〃商品浏览型〃一只在网上查看商品，而在网下购买〃贪图方使型〃一认为网上购物最大的好处就是可以不出家门〃自动监控型〃--比较欣赏网上购物可以口动监控整个购物流程通过对网上购物者类别的研究，可以发现购物者的购买动机以及购买行为，对网上零售商针对性地改善服务具有重要价值。其实，十分明显，对网上购物者最具有吸引力的三个因索是：方便、可选择范围广以及价格低。三、制约网购行为的因素分析1、网上支付系统在电子商务系统屮，不仅需要交换使用者的信用卡号码、客户密码和个人身份等隐私信息，而且还涉及到个人财产的安全。因此必须发展能够保障支付系统平安的关键技术，

5、确保交易过程是平安、可靠的。2、物流服务消费者网上购买看重的是方便快捷的服务，所以物流企业应该提供快速准确的物流服务。3、顾客传统购物观念根深蒂固虽然年轻人的购物观念F1新月异，但是仍冇多数中老年人及少数的年轻人倾向于实地购物，这都是由于长久以来形成的购物观念，并非短吋间内可以改变得To四、基于消费者网上购物动机的服务营销策略1、打消顾客购物时的不信任感曲于网络购物环境的特殊性，安全是网络消费者关注的一个很重要因索。所以，商家在消费者的购买工程屮，应该尽最大的努力去消除消费者的疑虑。2、为顾客提供更加便捷的购买环境消费者选择在网上购物，一个重要原因就是在网上购物更加方便

6、快捷，所以商家应该尽量简化顾客的购买程序，使顾客真止体会到网络购物的高效快捷。3、为顾客提供更丰富的选择网络店铺无需租金等昂贵运营成本，这是传统店铺所做不到的。所以，网络商家应该为顾客捉供更多的购买选择，真正的让顾客买到想要的产品。根据“长尾理论”來讲，网络店铺的所提供的商品越多，其店铺的营业额也会也高。4、提供准确的商品信息消费者喜欢在网上寻找产詁信息，因为网上浏览信息快，所以商家要尽可能提供丰富的产品信息，便于消费者方便地比较商品性能、价格，使消费者获得性价比最佳的商品。由于购买者对网络商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，商家提供的产品信息描述要清楚准确。B2C

7、企业还耍建立顾客社区和网上聊天室及BBS等來讨论和推荐相关商品，鼓励顾客对商品发表建议和评论，以帮助消费者作出购买决策。5、满足消费者的个性化需求网络经济时代，随着人们消费观念的不断变化和消费心理的日趋成熟，需求的个性化趋势越來越明显。商家耍生存和发展，就耍具有个性化的营销能力。在屯子商务环境下，每一个消费者都是一个细分市场，心理上的认同感已经成为消费者作出购买决策的先决条件。因此在个性化需求吋代，商家必须抢占网络先机,在充分了解顾客需求的基础上，为其量身定做合其所用的物品和服务。要尊重毎一位顾客的个性化，让顾客主导t己的消费经验与感受。